Kelebek Mobilya’dan Aldığım Koltuk Teslim Edilmiyor, Mağdur Edildim!

1 Kasım 2025 tarihinden itibaren müşteri temsilcisinin söylemlerine uyarak bekledim. 15 Kasıma kadar arayan soran olmadı teslimat için 17 Kasıma randevu verildi... Ama yine 4 üncü defa teslimat yapılmadı... 24 Eylül de onarım için teslim alınan koltuk 11 Ekim, 22 Ekim, 28 Ekim ve 17 Kasım olmak üzere toplam 4 defa teslim edeceğiz denilip teslim edilmedi. Amaçları ne olabilir dalga mı geçiyorlar bu sadece benim başıma mı geliyor genel çalışma şekli bu mudur. Bugün 18 Kasım da müşteri hizmetlerini aradım en kısa zamanda mağduriyetiniz giderilecektir deniyor... İnandık mı sizce...

Bugün 1 Aralık 2026 halen şikayetimle ilgili en ufak bir gelişe yok. Ne de arayan bir kimse... Teşekkürler Kelebek bizlere bunları yaşattığın için...

Şikayetvar aracığı ile ilk defa 23 Ekim 2025 tarihinde Kelebek Mobilya ile ilgili şikayetimi oluşturmuştum. Bugün 9 Aralık 2025 halen bir gram yol alınmadı... Kelebek müşteri hizmetlerini her aradığımda da bekleyin deniyor daha ne kadar bekleyeceğim acaba... Yazıklar olsun...

00:00

+3

Sonunda şükür 11 Aralıkta genel müdürlükten T** hanımla görüşebildik... T** Hanım tarafından ürününüz üretimden kalkmıştır, onarım desteği veremiyoruz size onun yerine ürününüzün muadili Novardy takımı bedelsiz olarak verelim teklifi yapılmıştır. - Bizde teklife istinaden 12 Aralıkta en yakın Kelebek mağazasında ürünü ve alternatif seçenekleri ve fiyatları inceledik... Ancak Novardy takımı beğenmediğimiz için fiyat olarak ona yakın Lucenta, Armin ve Hardy modellerini beğendik. - Buna istinaden aynı gün T** Hanımla tekrar görüştük ve beğendiğimiz modelleri bildirdik. T**hanım tafından Lucenta takım sizin takımın muadili değil onu alamazsınız Hardy TK için 7/8 bin tl ilave ücret, Armin için ise 90 bin tl ilave ücret ödememiz gerektiği bildirildi. Bizde hata bizden kaynaklanan bir durum değil fiyatları birbirine yakın ilave ücret ödemek istemediğimizi ya bunlardan birini ücretsiz verin ya da bizim teslim edilen koltuğumuzun işlemini yaparak bize teslim edin dedik. Bizden pazartesiye kadar süre istedi fabrika ile görüşüp süreci netleştirmek için bizde anlayışla karşıladık. - 15 aralıkta Tuğba hanımdan ''. Ekiplerden bilgi aldım Size özel bir şekilde şu anda ürün için gerekli işlemler sağlanmakta olup bu hafta sonuna kadar uygunluk planlamasına göre size teslim edilmiş olacaktır kendi ürününüz Bilgilerinizi sunarım.'' şeklinde mesaj aldık. Bunun neticesinde sonunda problemimiz çözülecek diye sevindik. - 19 Aralıkta operasyon merkezi tarafından arandık müsaitseniz 20 Aralıkta ürününüzü teslim edeceğiz müsait misiniz dediler sevinçle kabul ettik... - 20 Aralıkta saat 19:00 civarında tam umudu kesmişken servis personeli ürünü teslim etmek için geldi. Ancak teslim ettiğimiz koltuk nubuk tarzı bir kumaştı gelen ise kadife tarzı bir kumaş renk benzer ama kumaşın alakası bile yok. Servis personeli de sistem üzerinden fotoğrafları inceledi kumaşların farklı olduğunu teyit etti. Tarafımızca ürünü bu şekilde alamıycağımızı belirterek kurulumu yaptırmadık ve ürünü teslim almadık. Hemen T** hanımı şirket hattından aradık ulaşamadık, durumu anlatan mesaj attık. Yani anlayacağınız hevesimiz kursağımızda kaldı. Teslim alınan koltuk ve yeni getirilen koltuk fotoları ektedir. - Sürecin devamı bir sonraki mesajdadır...

-22 Aralıkta tekrar mesaj attım cevaben ilgilendiğini gelişmelerden bilgi vereceğini iletti... -25 Aralıkta mesaj atarak durumda bir gelişme olup olmadığımı sorduğumda ise beni arayarak eski kumaşın üretimde olmadığını yeni kumaşın bize gönderilen kumaş olduğunu yapabilecek bir şey olmadığını iletmiştir. Son olarak ''Dilerseniz şu şekilde ilerleyebiliriz ben şimdi sizin için tekrar fabrika ile görüştüm evinizde eski kumaşçı döşenmiş olan koltuğunuz mevcut ya bu koltuğunuzun kumaşlarını yeni gelen koltuğunuz gibi değiştirebiliriz isterseniz Yani iki koltuğun kumaşı da aynı olmuş olur güncel revize edilmiş yeni kumaş olur fabrika tarafından gönderileceği için'' denmiştir. Cevap olarak yapılanın kurumsal bir firmaya yakışmadığı, Kadife dokuda koltuğu istemediğimiz ve kullanıcı hatasıyla oluşan bir hata söz konusu olmadığından ve bu hatayı firmanın çözüme kavuşturması gerektiğini belirttik. -26 Aralık itibarıyla sonuçta ''şu anda evinizde mevcut (Vanensi model) olan koltuğunuzun artık üretim süreci mevcut değil bundan dolayı uygulanabilir kumaş kataloğu da çok sınırlı yani sizin var olarak bildiğiniz kumaşlar mevcut olan koltuğunuzu uygulanmıyor Bundan dolayı uygulanabilir bir kumaş kataloğu gerekli bunun içinde fabrikaya danışmamız gerekiyor kumaş değişimi içinde tekrar onay almamız gerekiyor Ben sizin için tekrar birebir olarak görüşeyim şu an mevcuttaki kumaşı beğenmediğinize kadife doku dışında bir kumaş talep ettiğinizi ileteyim tekrar görüşüp geri dönüş yapalım'' diye bilgi verilmiştir. Buna da şükür beklemeye devam bakalım sonuç ne olacak.

Bugün 8 Şubat 2026 dile kolay 6 aydır garanti kapsamında olan 6 aylık bir koltuğun kumaş ve süngerini değiştirmeyen bir Kelebek Mobilya... Uzak durun yaklaşmayın sadece satış odaklı müşteri memnuniyeti garanti hepsi hikaye bulaştığım güne lanet ediyorum... Akıl ve ruh sağlığınızı düşünüyorsanız alışveriş yapmayın... Sonra bizim 6 ay tek koltukta tunersiniz... Rezil olursunuz benden söylemesi...