to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’dan Aldığım Koltuk Takımında Süreç Yönetimi Ve Ürün Teslimatında Yaşanan Sorunlar
Trabzon Şana şubesindeki Kelebek Mobilya’dan Çalına Bohem koltuk takımı ve ayrıca bir adet tekli koltuk satın aldım. Kurulum sırasında yapılan bir hatadan dolayı koltuğun oturma yeri kırıldı. Bunu 15 Ekim civarında mağazaya bildirdik. Daha sonra kırılan oturma kısmının yenisini getirip yerinde tamir ettiler; ancak koltuğun arka kısmı tam oturmadı ve sorun devam etti. Aynı gün yeniden mağazaya “Bu böyle olmadı” diye ilettik.
O günden beri mağazayı defalarca aradığımda her seferinde “Hemen bildiriyoruz” denildi; fakat ne gelen oldu ne de arayıp bilgilendiren. Ayrıca, 11 Ekim’de siparişini verdiğim tekli koltuk da hâlâ sevkiyatta görünüyor ve tarafıma teslim edilmedi. Hem kurulum hatası sonucu kırılan ve tamir sonrası hâlâ sorunlu olan koltuk için hem de teslim edilmeyen tekli koltuk için mağazadan hiçbir ciddi dönüş alamadım.
Kurulum hatası sonucu kırılan ve tamir edilmesine rağmen hâlâ sorunlu olan koltuğumun artık tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve koltuğumun bütün olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uzun süredir sevkiyatta görünen tekli koltuğumun acilen teslim edilmesini, süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya Trabzon Yomra şubesinden 15 Ekim civarında bir berjer siparişi verdim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Daha önce de bu konu ile ilgili şikayet yazmak zorunda kaldım ve Kelebek Mobilya benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.
16 Aralık’ta yazdığım şikayetten yaklaşık iki gün sonra tarafıma dönüş yapılarak berjerimin o hafta içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hâlâ bir teslimat yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı. Sürekli şikayet yazmaktan ve peşinde koşmaktan yoruldum.
Berjerimin artık daha fazla gecikmeden, acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Saygılarımızla.
