Kelebek Mobilya’da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim!

5 Kasım 2025 tarihinde Elazığ Merkez Kelebek Mobilya şubesinden 2 adet Robin baza, 2 adet yatak ve 2 adet başlık satın aldım, ödemesini de aynı gün yaptım. Satış sırasında ürünlerin en geç 30–35 gün içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen ürünler teslim edilmedi.

15 Aralık sonrasında, yani yaklaşık 40. Günden itibaren Elazığ Merkez Kelebek Mobilya şubesine giderek durumu sordum. Gecikme sebebi olarak fabrikanın üretimi yetiştiremediği söylendi ve fabrikaya mail atacaklarını, ardından bana dönüş yapacaklarını ilettiler. Bu aşamaya kadar bekledim, ancak sonraki süreçte her hafta ya şubeyi aradım ya da bizzat gidip görüştüm. Her seferinde ben aradım, hep aynı cümleler söylendi, sürekli geri dönüş yapılacağı ifade edildi fakat bir defa bile aranmadım.

Şubeden sonuç alamayınca bu kez Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Kayıtlı görüşmelerim bulunuyor. Orada da yine fabrikanın üretimde olduğu, sürecin devam ettiği söylendi. Yaklaşık 10 kez Elazığ şubesiyle telefon veya yüz yüze, en az 7–8 belki 10 kez de genel müşteri hizmetleriyle görüşmüş olmama rağmen, her defasında “size geri dönüş yapacağız” denmesine karşın bir kere bile geri dönüş yapılmadı.

Bugün 25 Ocak itibarıyla sipariş üzerinden yaklaşık 80 gün geçmiş durumda ve hâlâ ürünlerimin ne zaman teslim edileceğini bilmiyorum. Bu kadar kurumsal görünen bir firmanın müşterisine karşı bu düzeyde ilgisiz, vurdumduymaz ve iletişimsiz olması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti. Bu yaşadıklarımdan sonra Kelebek ve Doğanlar Mobilya’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca tarafıma hiçbir aşamada yapılmayan bilgilendirme ve geri dönüşlerin nedenleri hakkında açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.