Kelebek Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet

Kelebek Mobilya Ankara Forum mağazasından 13 Aralık tarihinde TV sehpası ve zigon sehpa satın aldım, toplamda 33.000 TL ödeme yaptım. Satış sırasında ürünlerin 13 Ocak tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı.

Geçen hafta iki kez, bugün de tekrar mağazayı aradım. Aradığımda bana fabrikadan kaynaklanan hata olduğu, ürünlerin üretimden çıkmadığı söylendi. Bunun üzerine ne zaman teslim edileceğini sorduğumda net bir tarih verilmiyor, “döneceğiz” denilip geri dönüş yapılmıyor. Üstelik telefondaki bazı çalışanlar son derece ilgisiz ve anlayışsız bir şekilde, adeta üst perdeden konuşup “gir şikayet et” gibi ifadeler kullanıyor, beni muhatap almak yerine fabrikaya yazmaktan bahsediyorlar.

Hem ödediğim yüksek tutara rağmen ürünlerimin zamanında teslim edilmemesinden hem de çalışanların bu tavrından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin şu an hangi aşamada olduğunu ve bana net olarak hangi tarihte teslim edileceğini açık ve yazılı bir şekilde öğrenmek istiyorum. Gecikme ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve bu sürecin müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.