Kelebek Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kelebek Mobilya’nın www.kelebek.com sitesi üzerinden 30 Kasım tarihinde online olarak yaptığım alışveriş tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Orta sehpa, yan sehpa, iki adet halı ve iki adet puf siparişi verdim; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünler hâlâ Beylikdüzü/İstanbul adresime teslim edilmedi.

Sipariş numaram 5480***63. Bu süreçte beş‑altı kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece durumu ileteceklerini söyleyip ileri bir teslimat tarihi verdiler; ancak ne geri dönüş yapan oldu ne de süreci gerçekten takip eden biriyle muhatap olabildim. Müşteri memnuniyeti ve geri bildirimleri şu an için hiç önemsenmiyormuş gibi bir izlenim oluştu.

Ürünlerimin daha fazla gecikmeden, hızlı bir şekilde adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.