Kelebek Mobilyada Geciken Teslimat Ve Ayıplı Sandalyeler İçin Değişim/İade Talebi

12 Temmuz 2025 tarihinde Ankara Bağlıca Kelebek Mobilya mağazasından Launte model, ürün kodu 7620 olan 6 adet sandalye satın aldım. Teslimat için bana 1–1,5 ay sürebileceği söylendi ancak sandalyelerim yaklaşık 2 ay sonra, 27.08.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında sandalyelerin üzerinde siyah lekeler olduğunu ve ayaklarında sorunlar bulunduğunu fark ettim.

Bu durumu hemen teslimatı yapan ekibe ilettiğimde, sorunu not aldıklarını, mağduriyet yaşamayacağımı, servise iletip en kısa sürede değişim yapacaklarını ve sandalyeleri bu süre içinde istediğim gibi kullanabileceğimi söylediler. Ancak aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen herhangi bir değişim yapılmadı, tarafıma da dönüş sağlanmadı.

Ben de süreci takip etmek için mağazayı 2–3 kez aradım. Her aradığımda, servisin durumdan haberdar olduğu, bir sıkıntı olmayacağı ve sandalyeleri kullanmaya devam etmem gerektiği söylendi; fakat buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Sipariş/fatura numaram 000290 olup, tüm bu oyalama ve çözüm sunulmaması sebebiyle Kelebek markasının yaklaşımından gerçekten üzgün ve kırgınım.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, mümkünse ayıplı sandalyelerimin sorunsuz yenileriyle değiştirilmesini, bu yapılamıyorsa da ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.