Kelebek Mobilya’da 40 Günlük Eksik Teslimat Ve Kırıcı Üslup

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Kelebek Mobilya Gebze şubesinden yatak odası takımı ile oturma ve yemek odası takımı aldık, yaklaşık 200.000 TL ödedik. Süreçte Gebze şubesinden B******* Bey her zaman yardımcı oldu, kendisine özellikle teşekkür ediyorum. Asıl sorun, teslimat ve sonrasında Kelebek, Doğtaş Yakacık ve Doğanlar Grubu tarafından sürecin yönetiliş şeklinde başladı.

Ocak ayında teslimat talep ettiğimizde, dağıtımın Doğtaş Yakacık şubesi tarafından yapılacağı söylendi. Yakacık Doğtaş bizi 5 gün boyunca oyaladı, net bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 35 gün önce müşteri hizmetlerine resmi şikayet açtık, o günden beri defalarca aramamıza rağmen biz aramadıkça dönüş yapılmıyor, her seferinde sadece yeni kayıt açılıyor ama sonuç paylaşılmıyor.

Bu süreçte Şube Müdürü olduğu belirtilen B**** Hanım tarafından arandık. Ancak kullandığı üslup son derece kırıcı ve suçlayıcıydı. Telefonda “Israrla neden benimle görüşmek istiyorsunuz, eşyalarınızı almak 2 yıl sonra mı aklınıza geldi? ” şeklinde ifadeler kullandı. Bu yaklaşımı, kendini kurumsal gösteren Doğanlar Grubu’na bağlı Kelebek Mobilya ve Yakacık Doğtaş ile bağdaştıramıyorum.

Teslimatta oturma odasından sadece koltuklar, yemek masası ve ayna geldi. Üçlü koltukta rutubet ve kumaş hatası çıktı, teknik ekip bunu yerinde doğruladı. Yatak odasından sadece şifonyer teslim edildi, dolap ve karyola gelmedi. Karyola olmadığı için yatağımızı parkenin üzerine yere koymak zorunda kaldık ve yaklaşık 40 gündür bu şekilde yatıyoruz. Kıyafetlerimizi poşetlerden çıkarıp giyip tekrar poşetlere koyuyoruz. Eksik ürünlerimizin nerede olduğuna dair de net bir bilgi verilmedi.

Eksik parçalar için yeniden sipariş açıldığı ve 45–65 gün sonra teslim edilebileceği söylendi. Yani zaten 40 gündür mağdurken bir de bu kadar daha beklememiz isteniyor. Bu süreçte geçici yedek dolap talep ettik, müşteri hizmetleri ve Gebze şubesi bunun mağduriyetimizi gidermek adına mümkün olabileceğini belirtmesine rağmen, B**** Hanım böyle bir prosedür olmadığını söyleyerek talebimizi reddetti.

Doğanlar Grubu çatısı altındaki Kelebek Mobilya ve Yakacık Doğtaş’ın, yüksek bedelli bir alışverişten sonra müşterisini bu kadar sahipsiz bırakmasını ve çözüm yerine suçlayıcı bir üslup kullanmasını kabul etmiyorum. Talebim; 40 günü aşan mağduriyetimiz dikkate alınarak tüm ürünlerin acil ve eksiksiz şekilde teslim edilmesi ve yaşadığımız iletişim sorunuyla ilgili tarafımıza resmi bir dönüş yapılmasıdır.