Kelebek Mobilya Teslim Edilmeyen 600 Bin TL'lik Mobilya Siparişi

Ekim ayında İstanbul Vadi İstanbul Kelebek Mobilya şubesinden yaklaşık 600.000 TL tutarında, komple ev eşyası olacak şekilde alışveriş yaptım. Ürünlerimin aralık ayında, evliliğime ve taşınma tarihime uygun olacak şekilde teslim edilmesi gerekiyordu ancak kırık çıkması nedeniyle hiçbir ürün zamanında teslim edilemedi. Salon takımım ancak şubat ayının son haftasında teslim edildi.

Yatak odası takımındaki gardırop ise iki kez kırık şekilde getirildi, üçüncü kez teslim etmeye çalıştıklarını söylüyorlar fakat yaklaşık iki haftadır bir türlü teslim edemiyorlar. İki haftadır her “yarın getireceğiz” denildiğinde eşim iş yerinden izin almak zorunda kalıyor, buna rağmen ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de ürün teslim ediliyor. Faturası şubat ayında kesilmiş olmasına rağmen, ilgili ürün bana hâlâ teslim edilmedi ve bu süreçte açıkça zaman kazanılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Bu süre içinde mağaza ve müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 100 kez aramamıza rağmen ne somut bir çözüm sunuldu ne de iptal ve iade talebimize yardımcı olundu. Ne teslimat süreci yönetilebildi ne de kırık ürünler için kalıcı bir çözüm sağlandı.

Ürünlerimin eksiksiz ve sağlam şekilde, net ve yazılı bir teslim tarihine sadık kalınarak derhal teslim edilmesini ya da yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve boşa yapılan izinler dikkate alınarak, ilgili ürünler için iptal ve iade talebimin acilen işleme alınmasını istiyorum. Sürecin artık oyalama olmadan, tarafıma yazılı bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.