Kelebek Mobilya Habersiz Servis Ziyareti Ülseratif Kolit Hastası Kayınvalidemi Mağdur Etti

Doğtaş Kelebek Eskişehir Odunpazarı mağazasından aldığım Likya serisi kitaplık ve elbise dolabı rafı için yaklaşık üç ay önce servis kaydı oluşturdum. Genel merkez Kelebek servis üzerinden tarafıma 0 534 084 **2 numaralı telefondan P** isimli bir hanımefendi WhatsApp üzerinden ulaştı ve 01.04.2026 tarihinde servis ekibinin adrese geleceğini bildirdi.

Kendisine özellikle kayınvalidemin ülseratif kolit hastası olduğunu, bu nedenle ekiplerin gelmesinden en az bir saat önce mutlaka haber verilmesini rica ettim. Böylece kayınvalidemin kendini ayarlayabileceğini ve bu sürenin yeterli olacağını açıkça ifade ettim. P** Hanım bu isteğimi not aldığını ve ekipleri bu konuda bilgilendireceğini söyledi.

Ancak servis günü ekipler bir anda kapıya gelmiş, hiçbir şekilde önceden haber verilmemiş. Kapıda beklerken P** Hanım’ı defalarca aradım, tam on kez telefonla aradım, WhatsApp üzerinden de mesaj attım fakat kesinlikle geri dönüş alamadım. Ekipler “Bize böyle bir bilgi verilmedi” diyerek herhangi bir bilgilendirme notu iletilmediğini söylediler. P** Hanım’a ancak büyük uğraşlar sonucu ulaşabildim ve kendisi son derece rahat bir tavırla sadece “Haklısınız, kesinlikle” demekle yetindi.

Bu süreçte iş saatimde iş yerimden çıkmak zorunda bırakılmam, aynı zamanda rahatsız olan ve çocuğuma da bakmak durumunda kalan kayınvalidemin bu şekilde mağdur edilmesi beni son derece üzdü ve rahatsız etti. Kelebek servis çalışanınız P** Hanım’ın umursamaz, bilgisiz ve hizmet kalitenizi ciddi anlamda düşüren bu tutumundan dolayı şikayetçiyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Bu şikayetimi CİMER, Şikayetvar, Linkedin ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm iletişim kanallarından ileteceğimi belirtmek isterim.