Kırık Borcam Kabı Ve Fişsiz Ödeme Nedeniyle İade Reddi

Diyarbakır Bağcılar Havalimanı BİM şubesinden 30.08.2026 Pazar günü öğle saatlerinde Yapı Kredi QR kod ile ödeme yaparak bir Borcam taşıma kabı satın aldım. Ürünü eve götürüp ambalajını açtığımda, ürünün kırık olduğunu fark ettim.

Fişim yanımda olmamasına rağmen, alışverişe ait Yapı Kredi QR ödeme geçmişi ve banka dekontu ekran görüntüsüyle birlikte kırık ürünü iade/değişim için aynı mağazaya geri götürdüm. Buna rağmen mağaza çalışanları, “Fişsiz işlem yapamıyoruz” diyerek, banka dekontumu ve ödeme kaydımı kabul etmeyip iade veya değişim işlemini gerçekleştirmeyi reddetti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca banka dekontunun resmi bir alışveriş ispatı olduğunu, dekont üzerinde ödeme tutarı, saati ve mağaza bilgisinin açıkça göründüğünü özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, banka dekontum dikkate alınarak kırık ürünün sağlam bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.