to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Geldiler Ve Kullanıcı Hatası Deyip Kestirip Attılar
Ürünlerini satarken 2 yıl garantili diyorlar. Üründe sorun çıktığı zaman kullanıcı hatası diyorlar. Mutfak masası aldım açılır tablasında geldiğinde ton farkı vardı, ben bunun için değişim talep etmedi. Misafirden misafire açacağız idare ederiz dedim. Ayda yılda bir açtığım tablada kabarma olunca teknik servisi aradım. Geldiler ve kullanıcı hatası deyip kestirip attılar. Hakkımı helal etmiyorum. Tüketici mahkeme heyetine başvuracağım.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 15 ay önce Konya Selçuklu Musalla Bağları Belh Caddesi’indeki mağazadan aldığımız açılır mutfak masasında, son 3 aydır yer yer kabarma ve çatlamalar oluştu. Ürünü özenli ve normal kullanım koşullarında kullandığımız halde bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmamız bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığımız problem sonrası yetkili birimlerle görüştüğümüzde, durumun kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve masanın değişimi için 18.900 TL ücret talep edildi. Bu masanın kullanım şeklinin garanti dışı kalacak bir durum oluşturmadığını düşünüyoruz ve üretim/ürün kaynaklı bir problem olabileceğini değerlendiriyoruz.
Masanın üst tablasının garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kelebek Mobilya’nın marka değerine yakışır şekilde, yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Garanti kapsamında orta açılır tabloyu değiştirme talebinde bulundum, ancak teknik servis sadece bu tabloyu değiştirebileceklerini söyledi ve diğer sorunları görmezden geldi. Hiçbir ek temas gerçekleşmedi, arama yapılmadı ve süreç ilerlemedi. Bu durum güvenimi sarsarak marka hakkında olumsuz bir izlenim bıraktı.
