to read complaints and reviews, or file yours. 
Ürünlerini satarken 2 yıl garantili diyorlar. Üründe sorun çıktığı zaman kullanıcı hatası diyorlar. Mutfak masası aldım açılır tablasında geldiğinde ton farkı vardı, ben bunun için değişim talep etmedi. Misafirden misafire açacağız idare ederiz dedim. Ayda yılda bir açtığım tablada kabarma olunca teknik servisi aradım. Geldiler ve kullanıcı hatası deyip kestirip attılar. Hakkımı helal etmiyorum. Tüketici mahkeme heyetine başvuracağım.
Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 15 ay önce Konya Selçuklu Musalla Bağları Belh Caddesi’indeki mağazadan aldığımız açılır mutfak masasında, son 3 aydır yer yer kabarma ve çatlamalar oluştu. Ürünü özenli ve normal kullanım koşullarında kullandığımız halde bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmamız bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığımız problem sonrası yetkili birimlerle görüştüğümüzde, durumun kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve masanın değişimi için 18.900 TL ücret talep edildi. Bu masanın kullanım şeklinin garanti dışı kalacak bir durum oluşturmadığını düşünüyoruz ve üretim/ürün kaynaklı bir problem olabileceğini değerlendiriyoruz.
Masanın üst tablasının garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kelebek Mobilya’nın marka değerine yakışır şekilde, yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Kelebek Mobilya'dan 2 yıl garantili açılır mutfak masası aldım. Ürün geldiğinde tablasında ton farkı vardı sararmış gibi duruyordu. Biz her zaman açmayacağız zaten düşüncesi ile değişim talep etmedik. Zaman geçtikçe bu nadiren açtığımız tablada kabarmalar oldu. Bunun yanı sıra masanın kenarında kabarma ve kavlama üzerinde yer yer çatlaklar oluştu. Ürünü titiz kullanan biri olarak teknik servis talep ettiğimizde garanti süresinin bitimine 8 ay kalan ürüne kullanıcı hatası dediler. Teknik servise kesinlikle bunun kullanıcı hatası olmadığını söyledim, teknik servis kullanım süresinden kaynaklı ben bunu kullanıcı hatası demek zorundayım dedi. Kelebek mobilyanın verdiği garanti süresinin sahte olduğunu anladım. Tablanın değişimi için de ayrıca arayarak 18.900 TL ücret talep ettiler, masanın sıfırı bile bu rakamın altında iken garantili ürünü kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamı dışına aldılar. Hakkımı helal etmiyorum. Tüketici mahkeme heyetine bugün itibari ile başvurdum. Kelebek Mobilya'dan uzak durun ve verdikleri garantiye inanmayın
2020 yılında Kelebek ve Doğtaş Mobilya'dan aldığım koltuk takımı, TV ünitesi, yatak odası takımı, yemek masası ve sandalye takımını satın alırken 7 yı...
1 Ağustos 2023 tarihinde Trendyol üzerinden satıcı Kelebek mağazası olan Carmen sabit masa aldım. Teslim tarihi 12 Eylül olarak belirtilmişti, ancak ürün 8 Eylül'de kargoya verildi. Defalarca Kelebek müşteri hizmetlerini aradım, ancak hep aynı mağaza ataması yapılacak diye oyaladılar. Bugün öğrendim...
Gardırop ara rafı koptu, tüketici hatası dediler. 900 TL tamir parası alarak tamir ettiler ancak servis, taktığı rafın 1 cm daha uzun olduğunu anlamayıp rafı monte etti ve dolap yandan esnedi. Biz de bir kez daha çağrı açtık fakat açtığımız her çağrı 2-3 ayda cevap buluyor. Nihayet geldiklerinde, ra...
Kelebek Mobilya internet sitesinden bir masa siparişi oluşturdum ve ardından masayı mağazada görüp sandalyeme uymadığını fark edince 5 gün sonra siparişin iptalini istedim. Tahmini teslimat süresi 40 gündü ve dolayısıyla 5 gün iptal için yeterli bir süre. Ona asla dönüş yapılmadığı için müşteri hizm...
Kelebek Mobilya online sitesinden fotoğraflarına ve 3 boyutlu "evimde gör" uygulamasını kullanarak beğenip ikili koltuk satın aldım. Neredeyse 1 ay sonra ürünüm teslim edildi, fakat ürün benim internet sitesinde ve uygulamada gördüğümden çok farklı bir renkte geldi. Evime uyum sağlamadı, bende bunun...
Yorumlar