Kelebek Mobilya Yanlış Renk Koltuk ve Gecikmeli İade Süreci

Kelebek Mobilya online sitesinden fotoğraflarına ve 3 boyutlu "evimde gör" uygulamasını kullanarak beğenip ikili koltuk satın aldım. Neredeyse 1 ay sonra ürünüm teslim edildi, fakat ürün benim internet sitesinde ve uygulamada gördüğümden çok farklı bir renkte geldi. Evime uyum sağlamadı, bende bunun üzerine ertesi gün internet sitesindeki müşteri iletişim numarasını arayıp sıkıntımı anlattım. Telefon ile iade talebi almadıklarını, bunun için mail atmam gerektiğini söylediler, bunun üzerine bende iade talebimi bildirir bir mail attım. Birkaç gün sonra aranıp tarafıma doğru ürün geldiğini iade alınmayacağını söylediler bende ürünün sitedeki görüntülerinden çok farklı renkte olduğunu ve 14 gün içinde iade hakkım olduğunu yineledim. Bunun üzerine bana fotoğraflarını mail olarak atmam söylendi. Bunu da yaptım. Birkaç gün sona dönüş olmayınca tekrar müşteri hattını aradım. Müşteri temsilcisine olayı baştan anlattım.

Bu müşteri temsilcisi iade talebi oluşturacağını en yakın zamanda servis tarafından aranacağımı söyledi. (ilk aradığımda telefonla iade talebi almadıklarını söylemişlerdi). Bu nasıl kurumsal bir firma. Her neyse yine aradan birkaç gün sonra servis tarafından arandım. Tekrar sorunu baştan anlattım. Servis de tekrar fotoğrafları atın dedi. Tekrar attım. Yine birkaç gün sonra servis aradı. Ve ürünü teslim aldığımı ürünün kurulduğu anda itiraz etmediğimi o yüzden bu haliyle kabul etmek zorunda olduğumu söyledi. Bu işi mahkemeye taşıyacağımı, CİMER'e yazacağımı söyledim. Bunu yine fabrikaya ileteceklerini söylediler. 14 günlük iade süresince beni günlerdir oyalıyorlar. Muhatap bulamıyorum. İnternet sitesinden gökten vahi yolu ile mi ya da telepati ile mi ürün satın alacağız. O zaman oraya neden ürün fotoğrafı koydunuz madem o ürün gelmeyecek ise... Ya da neden 3 boyutlu uygulama ile evimde koltuğu gösterdiniz. Bu nasıl bir saçmalık.

İnsanlara eziyet edip paralarını yok ediyorsunuz. Bu durumu acil düzeltip ya aynı renk koltuğu yollayın ya da iade alın. Ekte internet sitesindeki ve uygulamadaki ve bana gelen görselleri paylaşıyorum. Her gören el insaf diyor eminim sizde aynı şeyi söyleyeceksiniz. Yazık günah bu paraları gökten toplamıyoruz, emek emek kazanıp, kuruş kuruş biriktirerek alıyoruz bunları, milli servet bunlar. Çöpe mi atalım.