Kelebek Mobilya Beni Ciddi Anlamda Hayal Kırıklığına Uğrattı

2024 yılında Düzce Kelebek mağazasından yaklaşık 20.000 TL ödeyerek, kredi kartı ile nakit şeklinde ödeme yaparak çocuk odası için çatılı bir yatak aldım. Kurulum esnasında yatağın çatısındaki metal kısımlarda boya dökülmeleri olduğunu fark ettik, kurulum ekibi de bunu gördü, çekim yaparak kayıt altına aldı ve bize yeni parça getirileceğini söyleyip ayrıldı.

Ancak o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen sadece tekrar gelip bakmakla yetindiler, yine herhangi bir işlem yapılmadı. En son yaklaşık 3 ay önce görüştüğümde, parçanın değişeceği söylendi fakat yine hiçbir aksiyon alınmadı. Hatta çağrı merkezindeki çalışan bile “ne kadar çok zaman geçmiş” diyerek durumun ne kadar uzadığını ifade etti ama buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

İki yıl olacak, ben hâlâ çocuğumu boyası dökülmüş metal parçası olan bir yatakta yatırmak zorunda bırakılıyorum. Sağlığa zararlı olmasın, kaliteli olsun diye markaya güvenerek Kelebek’i tercih ettim ancak ürünün arkasında durulmadığını görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Artık parça değişimi vb. Bir çözüm istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün evimden tamamen alınmasını ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Sipariş/fatura bilgilerim sistemlerinizde mevcuttur, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ivedi şekilde dönüş sağlanmasını rica ederim.