to read complaints and reviews, or file yours. 
Kelebek Mobilya’nın www.kelebek.com adresli internet sitesinden toplam 6 parça kırlent satın aldım. Ürünün toplam bedeli 1.458,82 TL’dir. Kargom elime geçtiği gün olan 25.12.2025 tarihinde, kırlentlerin renkleri mobilyalarıma uymadığı için iade etmek üzere müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Müşteri hizmetleri ilk olarak internetten aldığım bu ürünlerde iade hakkımın olmadığını belirtti. Ben de yasal olarak internetten aldığım ürünü cayma hakkı kapsamında iade etme hakkım olduğunu söyleyince, bu kez hijyen kuralları gerekçe gösterilerek iade alınamayacağı ifade edildi. Oysa kırlentlerin paketleri ısıyla yapıştırılarak kapatılmış durumda ve bunları hiç açmadığımı özellikle belirttim, buna rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.
Satış sayfasında yalnızca yatak, baza ve yastık gibi ürünlerin paketleri açıldığı takdirde geri alınamayacağı belirtilmesine rağmen, kırlentler bu kapsamda olmamasına karşın yasal iade/cayma hakkımı kullanmam engellenmektedir. Ürünlerin, hiç açılmamış paketli halde olmalarına rağmen iade alınmaması ve haklarımın bu şekilde kısıtlanması nedeniyle firmadan şikayetçiyim.
İlgili siparişimin yasal cayma hakkı kapsamında iade alınmasını ve ödediğim 1.458,82 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte sipariş ettiğim kırlentler, sitedeki satış görselinden tamamen farklı bir renkte tarafıma teslim edildi. 25.12.2025 tarihinde elime ulaşan ürünleri görür görmez, paketi dahi açılmamış olmasına rağmen iade talebinde bulundum ancak firma, bu ürünler için iade politikalarının olmadığını söyleyerek talebimi reddetti.
Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayetimi oluşturdum. Firma yaklaşık bir hafta sonra benimle iletişime geçti ve ürünleri iade etmem için bir kargo kodu paylaştı. 06.01.2026 tarihinde kırlentleri bu kargo kodu ile firmaya geri gönderdim. Ancak o tarihten bu yana firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp iademin durumunu sorduğumda sadece beklemem gerektiği söylendi ve aradan 2 aydan uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı.
Ürünleri eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen ücret iadem hala yapılmadığı için mağdur durumdayım. Firmadan talebim, ücret iademin ivedi ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasıdır.
Kelebek Mobilya'dan 1,5 ay önce 40.000 TL'ye oturma grubu satın aldık. Satın alırken kırlentleri seçmek istedik. 'Size en uygun renkler göndereceğiz' denildi ve görseldeki renkleri görünce, uygun renklerde kırlentlerin geleceğini düşündüğüm için ısrarcı olmadım. Mobilyam iki renkten oluşuyor: gri ve...
Kelebek Mobilya’nın kendi internet sitesinden 06.12.2025 tarihinde baza başlığı siparişi verdim, ürün yaklaşık bir hafta sonra tarafıma teslim edildi. Sitede montajı yapılmayan ürünlerin iade edilebileceği açıkça yazmasına rağmen, aynı koşullarda iade talebinde bulunduğum ürünün iadesi kabul edilmed...
Kelebek mobilyanın online sitesinden hali aldım bir ay sonra elime ulaştı. Yurtiçi Kargo elemanı güvenliğe bırakıp gitmiş tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, gönderilen ürün hali falan değil bildiğiniz Kilim firmayı aradığımda iade ve değişim olmadığını söylüyorlar. Nedenini sorduğumda firma t...
Haziran 2025’te Kelebek Mobilya Manavkuyu İzmir şubesinden toplamda 12 bin TL’yi aşkın bir tutarla kredi kartı ile alışveriş yaptım. Satın aldığım TV ünitesi, komodin ve diğer ürünlerde yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünler henüz elimize ulaşmadan, satın aldıktan sa...
Yorumlar