Teslim Edilmediği Görülen Sipariş İçin Ücret İadesi İsteği

20 Mayıs 2024 tarihinde saat 22:00'de Trendyol GO üzerinden, indirimler uygulandıktan sonra kartımdan net 383,19 TL çekilerek oluşturulan 11255013279 numaralı, teslimat numarası 9579453536 olan yemek siparişimi verdim. Siparişi canlı haritadan takip ederken, kurye bulunduğum sokakta yer alan iki yurttan benim kaldığım yer olan Üsküdar TÜRGEV Yükseköğretim Kız Öğrenci Yurdu yerine aynı sokaktaki diğer yurdun önünde durdu. Kısa süre sonra uygulamada siparişim hiçbir şekilde bana ulaşmamasına rağmen “Teslim Edildi” olarak güncellendi.

Bu süreçte kurye beni tek bir kez bile aramadı, adres teyidi yapmadı ve teslimat yapamadığını da bildirmedi. Normal prosedürde kuryenin müşteriyi araması gerekirken, kurye tamamen kendi inisiyatifiyle ya siparişi yanlış yurda bıraktı ya da hiç teslim etmeden sistemde teslim edilmiş gibi gösterdi.

Durumu hemen Trendyol Canlı Destek üzerinden ilettim, kuryenin beni hiç aramadığını ve siparişin elime kesinlikle ulaşmadığını açıkça anlattım. Buna rağmen, anladığım kadarıyla sadece kuryenin GPS konumuna bakılarak, iade talebim tam üç kez üst üste otomatik, kopyala‑yapıştır mesajlarla reddedildi. Taleplerimin reddedildiğine dair ekran görüntüleri de elimde mevcut. Hizmetini alamadığım, yiyemediğim bir yemeğin ücretini ödemek zorunda bırakılmam ve mağduriyetimin bu şekilde geçiştirilmesi kabul edilebilir değildir.

Kurye kaynaklı bu hatanın bedeli müşteriye ödetilemez. Trendyol Çözüm Ekibi’nin ilgili sipariş için arama kayıtlarını ve teslimat sürecini detaylı şekilde inceleyerek bu haksız duruma acilen müdahale etmesini, kartımdan çekilen 383,19 TL tutarındaki ücretin derhal banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.