İki Yıldır Teslim Edilmeyen Ürün Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

24.01.2023 tarihinde Batman Kelebek Mobilya/Misy Şubesinden Redoro adlı yemek masasını peşin ödeme yaparak satın aldık. Satın alma sırasında, ilgilenen hanımefendiye ürünün geleceği evin yapım aşamasında olduğunu ve depoda kalmasının uygun olup olmadığını sorduk. Kendisi, ürünün depoda istediğimiz kadar kalabileceğini, sandalyelerden birkaçının kumaş değişikliği olacağından ötürü istediğimiz tarihten 2 ay önce haber vermemizin yeterli olacağını belirtti.

Ancak, birkaç ay sonra mağazanın önünden tesadüfen geçtiğimizde şubenin kapandığını gördük. Ürünümüz yanlarında olmasına rağmen hiçbir müşteriye haber vermeden mağazayı kapatıp gitmişler. Şubeyi aradığımızda telefonlar kapalıydı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettikten kısa bir süre sonra, kapalı olan telefon açıldı ve neden şikayet ettiğimizi sordular. Diyarbakır’a taşındıklarını, yine de istediğimiz zaman gönderim yapacaklarını söylediler. Fakat birkaç ay sonra verilen tüm numaralar tekrar kapalı olmaya başladı. Diğer Kelebek şubelerini aradığımızda sahiplerinin aynı kişi olduğu, durumumuzdan haberdar oldukları ve yardımcı olacaklarını ilettiler. Ancak 04.2025 tarihinde Diyarbakır’daki tüm Kelebek şubelerini aradığımızda hiçbir şube sorunu üstlenmedi, “üretimde” deyip geçiştirdiler veya telefonlar sürekli kapalı ya da cevap verilmiyor.

Bu süreçte Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerinde yirmiden fazla şikayet kaydımız mevcut ancak üst yönetimden hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. 07.09.2025 tarihinde Diyarbakır’daki Kelebek Mobilya şubesini bizzat ziyaret ettiğimizde, ürüne dair tüm bilgilerin görüntüsü mevcut olmasına rağmen bize sadece aldığımız zamanki tutarın iadesinin yapılabileceği söylendi. Kelebek Mobilya ve fabrika arasında sorun olduğu, başka çözüm sunulamayacağı iletildi. Ürünlerinin değeri artarken, bizim paramızın değer kaybetmesi mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Yaklaşık iki yıldır ürünümüzün teslim edilmemesi ve süreçte yaşadığımız iletişimsizlik nedeniyle mağdur olduk. Ürünümüzün ivedilikle tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz.