Hatalı Sandalye Çocuğumun Bacağını Vida İle Yaraladı: Servis Cevap Vermiyor

Kelebek Mobilya’dan geçen hafta satın alıp teslim aldığım iki adet mutfak sandalyesinden birinde ciddi bir üretim hatasıyla karşılaştım. Sandalyelerden birinin oturma kısmında, alttan bir vida yukarı doğru boşa çıkmış durumdaydı ve bunu fark edemeden çocuğum sandalyeye oturduğunda vida bacağına battı. Olay pazar günü gerçekleşti ve ciddi bir güvenlik riski yaşamış olduk. Ürünü teslim aldığımda vida alttan olduğu için gözle fark edilemeyen gizli bir ayıp söz konusuydu ve bu şekilde ayıplı ürün almış oldum.

Pazartesi günü ürünü aldığım mağazayı arayarak sandalyenin hatalı, yani ayıplı olduğunu ve çocuğumun bacağına vida battığını anlattım. Ancak mağaza, konuyu kendilerinin çözemeyeceğini söyleyip beni servise yönlendirdi. Bunun üzerine aynı gün servisi aradım, durumu detaylı şekilde aktardım ve bir kayıt oluşturuldu. Pazartesi günü içinde bana servis günü ayarlamak üzere dönüş yapılacağı söylendi.

Tüm gün beklememe rağmen kimse aramayınca salı günü tekrar servisi aradım ve pazartesi aradığımı ancak dönüş yapılmadığını belirttim. Salı günü de yeniden kayıt açıldı ve yine aynı şekilde gün içinde aranacağım söylendi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Aynı süreç çarşamba günü de tekrar etti, perşembe günü de aranmadım ve bugün cuma olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem çocuğumun yaşadığı risk hem de günlerdir süren bu ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Hatalı sandalyenin acilen incelenmesini, güvenli ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan bir an önce sonuçlandırılmasını, ayrıca tarafıma açıklama yapılarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.