to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımının Minderleri Çöktüğünde Uzun Süreli Servis Yanıtsızlığı
Kelebek Mobilya’dan Bursa şubesinden aldığım Lucenta koltuk takımımın minderleri çöktüğü için ürünüm 12.08.2025 tarihinde servis tarafından teslim alındı. Ürünüm garanti kapsamındayken servise verildi.
Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne yetkili servisten ne de Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaptığım telefon aramaları ve oluşturduğum talepler de cevapsız bırakıldı.
Kusurlu ürün satışı nedeniyle, özellikle bu kış günlerinde koltuksuz kalarak mağdur ediliyorum ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi daha da artırıyor. Lucenta koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Merhabalar; 10 ay önce Kelebek Mobilya'dan lucenta serisini satın aldım. Ama 3'lü koltukta 8 aylık kullanım içerisinde tek taraflı çöküntü oldu. Bir tarafı çökük bir tarafı yüksekte kaldı. Eşim de ben de gündüzleri çalışan akşam eve geldiğinde evde 3-4 saat geçiren insanlarız. Çocuğumuz yok. Yani koltuğun neredeyse hiç kullanılmadan günde 3-4 saatlik bir oturmayla bu hale gelmesi cidden çok üzücü. 2 yıllık garantisi olduğunu söyleyerek sattığınız bu üründe değişim talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
