Migros Sanal Markette Poşet Ücretinde Aşırı Tahsilat Ve Kampanya Puanı Eksikliği

Migros Sanal Market Bodrum Ortakent hizmeti üzerinden 30 Ağustos tarihinde vermiş olduğum 140949304 numaralı siparişimde yine poşet ücreti ve kampanyalarla ilgili sorun yaşadım. Sürekli olarak tarafımdan fazla poşet ücreti tahsil edilmesine rağmen eksik sayıda poşet gönderiliyor, iade yapılırken de poşet başına 1 TL yerine daha düşük tutar üzerinden geri ödeme yapılıyor.

Son siparişimde sistemde iki ayrı poşet satırı yer aldı ve aynı siparişte poşet ücreti iki kere yansıtıldı. Normalde ödemem gereken poşet ücretinden daha fazlası tahsil edildi, ancak geriye dönük iadelerde her seferinde eksik ödeme yapıldığı için maddi kaybım oluştu.

Ayrıca bu siparişimde “2 alışverişe yüzde 10 iade” kampanyası ve “bir al ikinci ürün Money hediye” kampanyası bulunmasına rağmen, alışveriş sonrası hesabıma kampanya şartlarına uygun tutarda Money puan tanımlanmadı. Hem poşet ücretlerinde hem de kampanya hak edişlerinde eksik işlem yapılması, aynı marka üzerinden düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak beni mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor.

Fazla tahsil edilen tüm poşet ücretlerinin, poşet başına 1 TL esas alınarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ilgili siparişim için kampanyalardan doğan eksik Money puanların tamamının hesabıma tanımlanmasını ve bu uygulamanın gerekçesinin açıklanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin yapılarak gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Aksi halde, haksız tahsil edilen bedeller ve eksik kampanya ödemeleri nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.