Garanti Kapsamındaki Baza Başlığında Yapısal Hasar Ve Kullanıcı Hatası İddiası

2024 yılı Temmuz ayında Kastamonu Merkez Kelebek Mobilya mağazasından aldığım, garantisi Temmuz 2026’ya kadar devam eden yatak odası takımımın bazasında ciddi bir sorun yaşıyorum.
2025 yılı Aralık ayında, hatırladığım kadarıyla 21.12.2025 tarihinde bazanın sandıklı kısmını açtığımda, yatağın oturduğu baza demirinin kenardaki çerçeveden vidalarının kendiliğinden çıkmış olduğunu gördüm. Yatağı taşıyan demir bükülmüş, sunta kısmı kırılmış ve bazanın çerçeve köşelerindeki bağlantıların hiç yapılmadığını fark ettim. Bazayı o zamana kadar hiç kullanmadığım için bu durumu ancak o gün fark edebildim.
Müşteri hizmetlerini aradım. Hava şartları ve benzeri gerekçelerle randevum 4–5 kez iptal edildi ve yaklaşık 25 günün ardından yetkili servis geldi. Rapor tuttular ve ayrıldılar. Bu süre boyunca yatağı kesinlikle kullanmadım. Rapordan 4–5 gün sonra telefonla arandım ve demirin bükülmesi ile suntanın kırılmasının “kullanıcı hatası” sayıldığı, bedelini ödemem halinde onarım yapılabileceği söylendi. Kullanıcı hatası olduğunu defalarca anlatmama rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım.
Köşe bağlantılarının hiç yapılmamış olmasını sorduğumda “Montaj sırasında fark etseydiniz, biz sonradan olmadığını nasıl bilelim, kabul etmiyoruz” cevabını aldım. Bu değerlendirmelerini yazılı olarak tarafıma iletmelerini istediğimde de herhangi bir belge gönderemeyeceklerini söylediler. Ayrıca servis raporunun fotoğrafı ile bazanın ilk halini ve hasarlı durumunu açıkça gösteren görseller elimde mevcut; istenirse bunları da paylaşabilirim.

Garantisi hâlâ devam eden bir üründe, daha doğru düzgün bir kullanım imkanı bulamadan bu kadar ciddi yapısal sorunlar yaşamam, üstüne bir de kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmaya çalışılması kabul edilebilir değil. Olası montaj hataları nedeniyle ürünün bütünlüğü ve güvenliği bozulmuş durumdadır ve ben bu yatak odası takımını bu haliyle kullanmak istemiyorum. Kelebek Mobilya’dan talebim, baza başlık kısmının tamamen, hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti her platformda dile getireceğimi ve bu markayı kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.