to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Yatak Odası Bazasında Hasar Ve Garanti Sürecinde Çözüm Sağlanmaması
30.12.2022 tarihinde satın aldığım ve 07.07.2023 tarihinde teslim aldığım Kelebek Mobilya yatak odası bazasında, kullanıcı hatası olmaksızın suntada kırık ve baza başlığında küçük bir kesik meydana geldi. Hasarı 28.06.2025 tarihinde firmaya bildirdim. Ancak aradan dört ay geçmesine rağmen herhangi bir hizmet alamadım.
Bu süreçte doğrudan genel merkez ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde ürünün hazırlanmakta olduğu veya teknik servise teslim edileceği söylenerek oyalandım, fakat somut bir çözüm sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam etmektedir.
Kelebek Mobilya’dan, garanti kapsamında olan ürünümün ivedilikle ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30.12.2022 tarihinde satın aldığım ve 07.07.2023 tarihinde teslim aldığım Kelebek Mobilya yatak odası bazasında, herhangi bir kullanıcı hatası olmadan suntada kırık ve baza başlığında küçük bir kesik meydana geldi. Bu durumu 28.06.2025 tarihinde firmaya ilettim ancak aradan 7 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir hizmet sunulmadı ve sorun çözülmedi. Üstüne üstlük baza başlığını tamir etmek için 4 Aralık'ta götürdüler, kumaş yanlış çıktı dediler 1.5 aydır da baza başlığı ortada yok. Hiçbir işleri sistematik ve kontrollü değil, her şeyleri düzensiz.
Bu süreçte doğrudan genel merkez ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde ürünün hazırlanmakta olduğu ya da teknik servise teslim edileceği söylenerek oyalanmama rağmen, somut hiçbir adım atılmadı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet devam etmektedir.
Kelebek Mobilya’dan, garanti kapsamında olan bu ürünüme ilişkin sürecin daha fazla uzatılmadan, yatak odası bazamın ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
İki kez arayıp kayıt oluşturdum, geri dönüş olmadı.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Güncelleme! Buradan şikayetimi paylaşalı 10 gün oldu, şikayetimin ertesi gününde arayan kişi sürecin hızlı ilerleyeceğini söylemişti, sorunumun çözüleceğini söylemişti. 10 gündür yine aynı sessizlik mevcut, ne sorun için bir çözüm var ne de bir geri dönüş var.
Bugün Şikayetvar kanalından oluşturduğum şikayetin üzerinden 16 gün geçti, ne bir firma yetkilisinden ne de bir teknik servisten bilgilendirme mesajı ya da arama almadım. Yaklaşık 5 aydır yaşadığım mağduriyet giderilmediği gibi açıklama da yapılmıyor.
