Kelebek Mobilya Eksik Kurulum Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Devrim · 2025-07-18T11:12:49+03:00

14.07.2025 tarihinde Ankara Bağlıca Kelebek Mobilya’dan almış olduğum mobilyalar teslim edildi. Kurulumun ardından karyolanın altına kurulum esnasında talaş döküldüğünü düşünerek temizlemek amacı ile çok hafif bir şekilde ittim ve bu esnada karyolanın bir ayağı yerinden çıktı. Görünüşe göre ayak vidalanmamıştı. Ayağı yerine takmaya çalışırken, vidalı olan karşı ayak da kırıldı. Hemen kurulum ekibini ve mağazayı aradım ancak herhangi bir sonuç alamadım. Sürekli olarak "Size döneceğiz, yetkiliye ulaşamadık, fabrikaya ulaşamadık" gibi cevaplar alıyorum. Fakat ben aramadıkça geri dönüş yapılmıyor. Kurulum esnasında vidalama yapılmaması sonucu 4 gündür mağduruz. Mağazadan dönüş alamıyorum, satış sırasında pervane gibi dönen satış personeli maalesef ilgisiz.

Kelebek Mobilya

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Devrim

Telefonla görüştük ancak hala ne gelen var ne arayan.

Devrim

14 Temmuz'dan bu yana karyolamızın bir ayağı kırık durumda. Montaj sırasında yapılan bir hata nedeniyle haftalardır mağduriyet yaşıyoruz. Montajı gerçekleştiren personelin karyola ayağını düzgün şekilde vidalamaması sonucu ürün, daha ilk gününde hasar aldı. Ürünün 7 yıl garantili olduğu belirtilmişti ancak kırılan parçanın ve usta desteğinin gönderilmesi 3 haftayı geçmiş durumda. Bu süre kabul edilebilir değil. Garanti süresi boyunca bu tür bir sorunun çözülmesi gerektiğini düşünüyoruz. Sorunun çözülmemesi halinde iade talebi oluşturacağımı bildirmek isterim. Kelebek Mobilya’dan bir daha asla ürün almayı düşünmüyorum. Satış sürecinde gösterilen ilgi satış sonrasında tamamen yok oluyor. Müşteri memnuniyeti konusunda beklentimizin çok altında kaldınız. Sorunun acilen çözülmesini, kırık karyola ayağının değiştirilmesini ve profesyonel bir montaj hizmeti verilmesini talep ediyorum.