Kelebek Mobilya Yeni Alınan Koltuk Takımında Kırık Ve İlgisiz Servis: Müşteri Mağduriyeti Giderilmiyor

Mediha · 2025-07-13T11:20:39+03:00

Ocak 2025'te aldığımız koltuk takımı, 2,5 ay kullanım sonrası ayağı kırıldı. Evimizde çocuk veya kalabalık yaşayan kimse yok. Mağaza, yapacak bir şeylerinin olmadığını söyleyip 'kul yapımı efendim' dedi. Müşteri hizmetlerini üç defa aradım, hiç detay vermeden 10-15 gün içerisinde dönüş yapılacak dediler fakat dönüş yapıldığında sonucun ne olacağını söylemiyorlar. Servisten arayan kişi, mail attığını ve beklemekten başka yapacak bir şey olmadığını söylüyor. Kelebek Mobilya'nın Ankara'da takacak koltuk ayağı yok. Üç haftadır bizi telefonda oyalıyorlar. Ürünün ödemesi ekime kadar devam ediyor, yani ürün yeni ve fabrika çıkışı sıkıntılı. Bütün ayaklar sallanıyor. Mağduruz, paramızla rezil olduk. Bir şeylerin değişeceğini hiç zannetmiyorum. Bu koordinesizlikle.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Mediha

İletişime geçtikten sonra 4 haftayı tamamladık. Daha bekliyoruz. Ve ayrıca ne mağaza, ne müşteri temsilcisi hiçbir aramamıza reaksiyon vermedi. Şikayet var üzerinden dönüş yaptılar. Zaten bu da ilgi ve alakalarını apaçık gösteriyor. Bekliyoruz...

Mediha

28 Temmuz itibarıyla 5 hafta tamamlandı ve ne arayan var ne soran. Ödemesi devam eden, 'ayakları fabrika çıkışı sıkıntılı', kırık ve salonta ters çevrilmiş koltuk takımımızla yaz ayını hem para verip hem de önemsenmeyen üstelik ödemeye devam eden mağdurlar olarak geçiriyoruz. Bir daha Kelebek Mobilya nın önünden geçmem. Hiçbir tanıdığıma da aldırmam. Herkes Görsün.

Mediha

Bakın temmuzun sonu dediler bekledik. Gelişme yok. Ağustos 11 de fabrikadan çıkacak dediler bugün aradım gelişme yok. Müşteri hizmetlerini aradım gecikme var diyorlar. Haziran ayında kırılan ayak ve havaya ters çevrilmiş koltuk takımı hala öyle duruyor. Bugün 11 Ağustos ve artık yasal haklarımı kullanacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne de gidiyorum. Artık Kelebek Mobilya hayattaaaaa almam aldırmam. Böyle lakayıt bir iletişim şekli yok. Tek ilgilenen teknik dağıtıcı olan personel ömer bey. Başkada bizi takan yok.

Mediha

Tüm gelişmeleri ekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Tüm yazışmaları ve telefon görüşmelerimi olduğu gibi yazdım. Hakem Heyetinden gelip evime koltukla ilgili incelemede bulunuldu ve 3 Kasım 2025 tarihinde benim lehime olacak şekilde firmaya koltuk parasını iade, benim evimden firma tarafından alınmasına ve masrafları karşılamaları ile ilgili karar çıktı. Ben şimdi bu kararı firmaya ilettim ve sonucunu bekliyorum.

Mediha

12.12.2025 Tarihinde icra yoluyla koltuk takımının parasını aldım. 5-6 aydır yüzümüze bakmayan ve bir ayağı tamirata gelmeyen Kelebek Mobilya şimdi her gün avukatımı arayıp daha parayı yatırmadan koltuğu gelip alacaklarını söylüyorlar. Bunları okuyan her kim varsa sakın mobilya alacağınız zaman Kelebek ten almayın. Kalitesi liste fiyatında yayımlanan fiyatlara göre düşük. Fiyatlar çok şişik emin olun. Ve en önemlisi başınıza bir şey gelirse sizinle asla ilgilenen yok. Sadece ilgileniyormuşşş gibi yapıyorlar. Sözüm ona kurumsal firma. Bir de Tüketici Hakem Heyeti'ne gittiğimde anlattıklarımın ispatı ve doğruluğu adına buradaki yazışmalarımı dikkate aldılar. Şikayet var sitesine de teşekkür ediyorum.