Ayıplı Mobilya Teslimi Ve İade Kesintisi

Kelebek Mobilya İstanbul Ümraniye Akyaka şubesinden Aralık 2025 tarihinde teşhir köşe koltuk ve üç kişilik masa sandalye takımı satın aldım. Eve geldiğimde masa ve sandalyenin ölçülerinin uymadığını fark ettim ve hemen satıcı ile görüşüp masanın ve sandalyelerin iptalini istedim, kendisi de iptali onayladı. Ancak daha sonra kamyon eve geldiğinde masanın da getirildiğini gördüm ve kesinlikle indirilmesine izin vermedim.

Aynı siparişteki köşe koltuk ise evime getirildiğinde kurulumu yapılacakken ayak takılacak yerlerin patlamış olduğunu gördük. Ürünün bu haliyle kabul edilemeyeceğini, en fazla birkaç gün kullanılabileceğini söyledim. Kurulum görevlisi bunu kabul etmedi, bunun üzerine bölge sorumlusu ile görüşme sağlandı ve koltuğun alt takımının komple değişmesi gerektiği kabul edildi. Bu işlem için tekrar yaklaşık bir ay beklemem gerektiği söylendi, ben de bu kadar bekleyemeyeceğimi belirterek ürünü iade ettim.

Tüm bu sürece rağmen ödediğim 53.000 TL’nin 25 gün boyunca tarafıma iade edilmedi, neredeyse her gün aramama rağmen sürekli “yarın, yarın” denilerek oyalanmış oldum. En sonunda ise hiçbir kusurum olmamasına ve ürünün teşhir, ayıplı ve hasarlı olarak getirilmesine rağmen 18.000 TL kesinti yapıldı. Ürünü alırken teşhirde kırık, çatlak, patlak olduğuna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Kendi ayıplı ürünlerini getirmelerine rağmen bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Kesilen 18.000 TL tutarın, tarafıma hiçbir kesinti olmadan eksiksiz iadesini talep ediyorum.