Ayıplı Köşe Koltuk Takımı Değişim Kararı Uygulanmadı

Kelebek Mobilya Aspendos / Antalya şubesinden satın aldığım Case Corner marka köşe koltuk takımını 1 Haziran 2025 tarihinde teslim alıp kullanmaya başladım. Ürün eve geldiği andan itibaren masaj özelliği hiç çalışmadı, ayrıca ilk ay içinde koltukta çökme meydana geldi. Temmuz ayının ilk haftasında aynı sorunlar nedeniyle toplam üç kez servis kaydı açılmasına rağmen, eve gelen servisler herhangi bir işlem yapmadan sorunu çözmeden ayrıldı.

Bunun üzerine yaklaşık üç ay sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yapılan bilirkişi incelemesi sonucunda ürünün ayıplı olduğu tespit edildi ve 16.12.2025 tarihinde ürünün misliyle değiştirilmesine karar verildi. Ancak bu karara rağmen bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı ve karar uygulanmadı. Satış, Doğanlar Mobilya bünyesindeki Mirano Mobilya tarafından, Kelebek Mobilya Aspendos / Antalya şubesinde gerçekleştirilmiştir.

Doğanlar Mobilya, faturayı Mirano Mobilya’nın kestiğini belirterek sorumluluğu onlara yönlendirirken, Mirano Mobilya ise kendilerinin franchise olduğunu, sorunun Doğanlar Mobilya’nın çözmesi gerektiğini ifade etmektedir. Bu çekişmenin ortasında mağdur taraf olarak ortada bırakılıyorum. 22 Ocak’ta Doğanlar Mobilya ile e‑posta üzerinden, Mirano Mobilya / Kelebek Mobilya Aspendos şubesi ile ise telefonla görüştüm; ancak tüm bu görüşmelere rağmen somut bir adım atılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 16.12.2025 tarihli, ürünün ayıplı olduğuna ve misliyle değişimine ilişkin kararının, taraflar arasında sorumluluk tartışması yapılmadan ivedilikle uygulanmasını ve Case Corner köşe koltuk takımımın Hakem Heyeti kararına uygun şekilde yeni ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.