Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Reddi

Karaca’nın internet sitesi üzerinden espresso makinesi siparişi verdim; ancak bana bambaşka bir ürün, kutusunda “Karaca Mastermaid Powermax” yazan bir mutfak robotu gönderildi. Ürünü teslim aldıktan 1–2 gün sonra yanlış ürün geldiğini fark edip, firmanın çalıştığı DHL Kargo ile iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim.

Ardından Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu adresten daha önce de iade olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği söylendi. İlk defa bu adresten alışveriş yapmış olmama rağmen, sanki daha önce sorun yaşanmış gibi bahane üretilerek iadem reddedildi ve gönderdiğim ürün kargoyla tekrar bana geri gönderildi. Bu süreçte ne yanlış ürünün sorumluluğunu kabul ediyorlar ne de mağduriyetimi gidermek için bir çözüm sunuyorlar.

96460913 numaralı siparişime ait ödeme tarafımdan yapıldığı halde, şu anda hem yanlış bir ürünle baş başa bırakıldım hem de ödediğim tutarı geri alamadım. Gönderilen ürün de zaten ödediğim tutarla uyuşmuyor ve çok daha düşük bedelli bir ürün. Karaca’nın hatasını kabul ederek, bu siparişe ait ödediğim tutarın eksiksiz şekilde ve acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.