to read complaints and reviews, or file yours.Shark Ninja Glam 5 İade Hakkının İhlali Ve Mağaza Personelinin Yanıltıcı Bilgileri
05.10.2026 tarihinde Mall of İstanbul’daki Karaca mağazasından Shark Ninja Glam 5 saç şekillendirici satın aldım. Kasada ödeme yaparken kutuyu açıp kontrol etmek istediğimde, kasadaki görevli ürünü evde açıp başlıkların çalışıp çalışmadığını kontrol edebileceğimi, zaten her türlü 14 gün koşulsuz iade hakkımın bulunduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın alıp eve gittim, ürünü denedim fakat vaat edilen etkiyi bende kesinlikle göstermedi.
Bunun üzerine Cuma günü Karaca müşteri hizmetlerini aradım, ürünü denediğimi de açıkça belirttim ve bana mağazaya gidip iade edebileceğim söylendi. Ben de 17.10.2026 tarihinde 12:00–13:00 saatleri arasında Mall of İstanbul mağazasına giderek iade talebinde bulundum. Mağazada bana ürünü hiçbir şekilde iade alamayacaklarını, bu bilgiyi veren kişinin işe yeni başlamış olabileceğini ve yanlış bilgi vermiş olabileceğini söylediler. Ancak ürünü satan ve 14 gün koşulsuz iade hakkımdan bahseden kişi gayet yetkili bir beyefendi idi, bunu da özellikle ifade etmeme rağmen talebim yine reddedildi ve mağazadan gönderildim.
Daha sonra ikinci kez mağazaya gittiğimde, ürünü satın aldığım görevli de mağazadaydı ve kendisiyle konuşmak istedim. Ancak bu kez bana asla böyle bir bilgi vermediğini, ürün arızalı olsa bile servise gönderilip onarıldıktan sonra tekrar tarafıma teslim edileceğini, hiçbir şekilde iade veya değişim olmayacağını söylediğini iddia etti. Kamera kayıtlarında ses kaydı varsa incelenmesini, bana 14 gün koşulsuz iade hakkımdan bahsettiği anların dinlenmesini talep ettim; fakat mağaza çalışanları ses kaydı alınmadığını söyleyerek bu talebimi de reddetti.
Mağazada bana, kişisel bakım ürünü olduğu için iade alamadıklarını ifade ettiler; ancak ürünü internet siteniz üzerinden almış olsaydım iadenin her türlü kabul edileceğini, ikinci gidişimde ayrıca belirttiler. Hem mağaza çalışanlarının yaklaşımından hem de müşteri hizmetlerinden hiç memnun kalmadım. Satış esnasında tarafıma açıkça söylenen 14 gün koşulsuz iade hakkımın dikkate alınmasını ve Shark Ninja Glam 5 saç şekillendirici ürününün mağaza ve çağrı merkezinde verilen sözler doğrultusunda iade alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Karaca’dan 05.10.2026 tarihinde İstanbul Mall Of İstanbul mağazasından Shark Ninja Glam 5 saç şekillendirici satın aldım. Ürünü aldıktan sonra iade hakkımın olup olmadığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve oradan aldığım yanlış bilgiye güvenerek hareket ettim. Bugün yaşadığım tüm sıkıntının sebebi, mağazadaki satış temsilcisi Kamuran Bey’in ve müşteri hizmetlerinin bu konuda beni hatalı yönlendirmiş olmasıdır.
16.10.2026 tarihinden beri iade ve ücret iadesi için Karaca ile defalarca görüşüyorum. Müşteri hizmetleri sürekli mağaza ile görüşüp bana dönüş yaptığını söylüyor, ancak her seferinde mağaza çalışanının “ben bu şekilde bilgi vermedim” cevabıyla karşılaşıyorum. Bana hiç söylemediği şeyleri söylemiş gibi gösteriyorlar ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Özellikle kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen, bu talebim sürekli göz ardı ediliyor ve hiçbir şekilde dikkate alınmıyor.
Yaklaşık bir haftadır sadece bu konuyla uğraşıyorum ve marka tarafından somut bir adım atılmadığını görüyorum. Kamera ve varsa ses kayıtlarının incelenerek mağaza çalışanının bana yanlış bilgi verdiğinin ortaya çıkarılmasını, bu yanlış bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
