Reddedilen Sıfır Ürün Değişim Talebi Ve Doğrulama Kodu Sorunu

Karaca’dan hediye olarak gelen Karaca Hatır Neo-S model kahve makinesi, aynı üründen zaten elimde bulunduğu için hiç kullanılmadan ve kutusu açılmadan yaklaşık 2,5–3 aydır evimde duruyor. Ürün sıfır ve kullanılmamış olmasına rağmen, değişim talebinde bulunduğumda Karaca müşteri hizmetleri değişim süresinin yaklaşık bir ay önce dolduğunu söyleyerek talebimi reddetti.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hem talebime yönelik esneklik gösterilmemesi hem de iletişimdeki ilgisiz tavır beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ardından Karaca’nın sisteminde yer alan şikayet formunu doldurup, ürün kutusu ve hediye fişine ait görselleri ekleyerek işlemi tamamlamak istedim. Ancak son onay ekranında telefonuma gelen doğrulama kodu eksik haneli iletildiği için işlemi bitiremedim ve sistemsel bir hata sebebiyle şikayetimi firmanın kendi kanalı üzerinden de iletemedim.

Hem sistemde yaşanan doğrulama kodu probleminden dolayı yaşadığım aksaklığın incelenmesini hem de sıfır, kullanılmamış ve kutusunda duran Karaca Hatır Neo-S kahve makinem için istisnai olarak değişim talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.