Karaca'dan Üç Defa Kırık Kahve Makinesi Teslimi

Karaca’dan aldığım Hatır Plus 5 in 1 konuşan kahve makinesini 7 Eylül’de Şanlıurfa Karaköprü’deki servise gönderdim ve 969 TL servis ücreti ödeyerek ürünün tamir edilmesini sağladım. Ancak ürün servisten kırık şekilde geri geldi. Bunun üzerine ürünü değişim talebiyle Karaca’ya tekrar gönderdim fakat değişim yapamayacaklarını söylediler ve bu sefer de başka bir yeri kırık şekilde tarafıma ulaştı. Aynı ürünü toplamda 3 defa gönderdim ve 3 defasında da kırık olarak geri aldım.

Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ardından Şanlıurfa Karaköprü’deki servis elemanı beni telefonla arayarak tehdit etti. Daha sonra kahve makinemin sıfır ürünle değiştirileceği bilgisi verildi. Ürünü bu kez üçüncü kez gönderdim. Karaca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm S** Hanım ve İ***Hanım, dosyamla özel olarak ilgilendiklerini ve tarafıma sıfır ürün gönderileceğini ifade ettiler.

Ancak bugün itibarıyla elime yine PTT Kargo ile kırık bir makine ulaştı ve bu durum üçüncü kez yaşanmış oldu. Hem ödediğim servis ücreti hem uğradığım mağduriyet hem de süreçte maruz kaldığım tehdit ve verdiğim onca emeğe rağmen hâlâ sağlam bir ürün teslim alamadım.

Karaca’dan talebim, Hatır Plus 5 in 1 konuşan kahve makinemin hiçbir yerinde kırık veya darbe olmayan, tamamen sıfır ve kusursuz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve sürecin gecikmeden net ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.