to read complaints and reviews, or file yours.Karaca'dan Aldığım Çaysever Robotea Pro Ürünüm Birebir Değişim Kararına Uymadı
Karaca’dan aldığım Çaysever Robotea Pro ürünümle ilgili yaşadığım sorun Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar taşındı ve Bornova İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 10.08.2026 tarihli, 049620260003469 karar numaralı kararıyla ürünün yenisiyle birebir değişimine karar verildi. Ancak bu karara rağmen tarafıma yapılan uygulama karara uygun değil.
Karara istinaden yönlendirdikleri gibi servis üzerinden işlemleri yaptım, tüm belgelerimle servise gittim ve yenisinin gönderileceği söylendi. Fakat bana gönderilen ürün kendi eski ürünüm paketlenmiş gibi duruyor, dibinde bulunan su lekeleri aynen duruyor. Ayrıca gelen ürün orijinal ürünle muadil, hafif plastik gövdeli ve kalitesiz bir ürün izlenimi veriyor, adeta farklı ve daha düşük kalitede bir ürün gönderilmiş gibi.
Yaklaşık 6 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve bu süre boyunca çay makinemden faydalanamıyorum. Garanti sürem de bitmek üzere olmasına rağmen hâlâ “servise belgelerinizle gidin, yenisini göndereceğiz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen kararın gereği olan birebir değişim işlemi gerçek anlamda yerine getirilmemiştir.
Kararın açıkça uygulanmasını, Çaysever Robotea Pro model ürünümün gerçekten birebir sıfır ve orijinal yeni ürünle değiştirilmesini veya güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hakem Heyeti kararının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Karaca tarafıma çözüm odaklı gelip aradı daha sonra tekrar arayacağız deyip geri dönüş sağlamadılar ben kaç defa WP üzerinden iletişime geçtim aradım sürekli size geri dönüş sağlanacak deyip geri dönmüyorlar aradan kaç gün geçmiş oyalıyorlar resmen 6 ay zaten mağdur oldum hala mağdur ediliyorum ürünü adam akıllı kullanamadım bile resmen dalga geçiyorlar Karaca gibi bir kurum böyle bir işlem görmedim ürün değişimi olacak diyor karar çıkıyor bunlar eskiyi yeni gibi paketleyip bana veriyorlar
Karaca iademi yapacağını söyledi beklemem süreyi bekledim bankanıza yansıyacak dediği süreyi de bekledim süre bitti ne iadem yattı ne de bankaya iade talebi iletilmiş paramı bile alamadım 9 aydır uğraştırıyorlar bu kadar zor olmamalı böyle adı olan bir markanın ürün alıncak bir mağaza değil sattığı ürünün arkasında durmuyor ürün satıldı mı tamam siz uğraşın artık sorumsuz bir mağaza garantim 2 yıldı 9 ayı böyle geçti ne mağduriyetimi giderdiler ne de hakkımı verdiler.
