Karaca'dan Aldığım Çaysever Robotea Pro Ürünüm Birebir Değişim Kararına Uymadı

Karaca’dan aldığım Çaysever Robotea Pro ürünümle ilgili yaşadığım sorun Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar taşındı ve Bornova İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 10.08.2026 tarihli, 049620260003469 karar numaralı kararıyla ürünün yenisiyle birebir değişimine karar verildi. Ancak bu karara rağmen tarafıma yapılan uygulama karara uygun değil.

Karara istinaden yönlendirdikleri gibi servis üzerinden işlemleri yaptım, tüm belgelerimle servise gittim ve yenisinin gönderileceği söylendi. Fakat bana gönderilen ürün kendi eski ürünüm paketlenmiş gibi duruyor, dibinde bulunan su lekeleri aynen duruyor. Ayrıca gelen ürün orijinal ürünle muadil, hafif plastik gövdeli ve kalitesiz bir ürün izlenimi veriyor, adeta farklı ve daha düşük kalitede bir ürün gönderilmiş gibi.

Yaklaşık 6 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve bu süre boyunca çay makinemden faydalanamıyorum. Garanti sürem de bitmek üzere olmasına rağmen hâlâ “servise belgelerinizle gidin, yenisini göndereceğiz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen kararın gereği olan birebir değişim işlemi gerçek anlamda yerine getirilmemiştir.

Kararın açıkça uygulanmasını, Çaysever Robotea Pro model ürünümün gerçekten birebir sıfır ve orijinal yeni ürünle değiştirilmesini veya güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hakem Heyeti kararının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.