Karaca Züccaciye Stok Yok Diyerek Hatalı Tava İçin Yetersiz İade

Karaca’dan şubat ayında aldığım Karaca Salvador 30 cm tavamı garantiye gönderdim ve ürün kusurlu çıktı. Müşteri hizmetleri ürün stokta yok diyerek bana sormadan 1.100 TL para iadesi kararı almış. Sabah telefonda muadil ürün olmadığı söylenerek bu iade bana onaylatıldı. Ancak bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu süreçte tamamen hatasız ve mağdur olan tarafım. Sitenizde şu an almak istediğim yeni tava 2.300 TL. Kampanyayla 1.800 TL'ye düşse bile, bana iade edeceğiniz 1.100 TL ile bu tavayı alamıyorum. Hiçbir suçum yokken aynı boyutta bir tava için cebimden haksız yere 700 TL ekstra fark ödemek zorunda bırakılıyorum.

Hatalı ürün satıp stok yok diyerek beni eski parayla ortada bırakamazsınız. Stok yetersizliği firmanın sorumluluğundadır ve bunun cezasını müşteri ödeyemez. Mağduriyetimin giderilmesi adına, web sitenizde satışta olan üst model Bio Diamond Antibakteriyel Kulp 30 cm Tava modelinin tarafımdan hiçbir ek ücret (fark) talep edilmeden ücretsiz muadil ürün olarak adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksini kesinlikle kabul etmiyorum. Çözüm sunulmazsa hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağım.