Karaca Züccaciye Cihaz Suyu Isıtmıyor ve Çay Demlemiyor

Karaca online sitesinden 30.11.2024 tarihinde Karaca Connect Çaysever Robotea Pro 4 in 1 makine satın aldım, ürünü aldığım günden bu yana sürekli aynı problemle uğraşıyorum. Ürün ilk geldiğinde arızalı çıktı ve sıfırı ile değişim yapıldı. Sonrasında 6 ay içinde iki kez yetkili servise göndermek zorunda kaldım, her seferinde suyu ısıtmadığı ve çay demlemediği için işlem yapıldı.

Çanakkale’deki yetkili servis ürünü “sorun giderildi” diyerek teslim etti, ancak eve getirdiğimde yine aynı şekilde çalışmıyordu. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünü İstanbul’a gönderdim. İstanbul’da tamir edildiği söylenerek tarafıma tekrar gönderildi, ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen şu an yine aynı sorunla karşı karşıyayım; cihaz suyu ısıtmıyor ve çay demlemiyor.

Defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle uğraşmama rağmen aynı arızanın tekrar etmesi beni hem zaman hem de psikolojik olarak çok yordu, ürüne güvenim tamamen kalmadı. Bu nedenle artık tamir değil, kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.