Karaca Tencere Kapağının Camı Kapandı

Karaca’dan aldığımız Karaca PowerSteel 316+ 3ply 30 cm karnıyarık tencereyi kullanırken, yaklaşık bir hafta önce ocakta yemek pişirme esnasında tencerenin cam kapağı aniden patlayarak kırıldı. Ürünü normal kullanımda, olması gerektiği gibi kullanıyorduk, buna rağmen kapağın bu şekilde patlaması hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü Adana Seyhan m1 Karaca mağazasından almıştık. Olay sonrası mağaza ve Karaca ile görüştüğümüzde, bize bu tencereyle uyumlu olmayan, çok daha küçük tencereler önerildi veya 3 sene önce ödediğimiz bedel üzerinden bir karşılık sunuldu. Ne önerilen ürünler ne de sunulan bedel, şu an kullandığımız ve mağduriyet yaşadığımız tencerenin dengi olmadığından bu çözüm önerilerini kabul etmedik.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, aynı ürünün Ankara Eryaman’daki Karaca şubesinde bulunduğu tarafımıza iletildi. Yani ürün aslında mevcutken, bu tencereyi rahatlıkla temin edip bize göndermeleri mümkün görünüyor. Bu nedenle sürecin daha fazla uzatılmadan, söz konusu ürünün veya uyumlu kapağın bir an önce temin edilerek tarafımıza gönderilmesini talep ediyoruz. Tüm bunlar sağlanamıyorsa da ürünün güncel piyasa değeri üzerinden ücretinin tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak, güvenlik ve müşteri memnuniyeti gözetilerek talebimizin karşılanmasını ve konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz.