Karaca Kayseri Park Mağazasında Hamile Müşterinin Yarı İade Şikayeti

Yaklaşık 1,5 yıl önce Karaca’dan Robotea Pro Connect 4 in 1 çay makinesi aldım. Ürün bu süre içinde 4 kez arıza verdi. Son yaşadığım arızadan sonra artık sürekli sorun çıkardığı için iade talep ettim, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gayet kibar şekilde ilgilendiler ve iademin kabul edildiğini ilettiler.

Ancak Kayseri Park Karaca mağazası bu süreci zorlaştırdı. Mağazaya üç kez gitmek zorunda kaldım, üstelik 8 aylık hamileyim ve bu süreçte ciddi şekilde yıprandım. Mağaza önce “Ürünü alabilirsiniz” diye arayıp, sonrasında ise sadece ücretin yarısını iade edebileceklerini söyleyerek bizi mağdur etti. Hem zaman kaybı yaşadım hem de hamilelik sürecimde bu kadar yıpratıcı bir süreçle baş başa bırakıldım.

Karaca müşteri hizmetleri iade kabulü yönünde söz vermişken, mağazanın yarı ücret iadesi dayatması hem güvenimi sarstı hem de kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Karaca gibi dünya markası olma iddiasındaki bir firmanın verdiği sözün arkasında durmasını, müşteri hizmetlerinin kabul ettiği iadenin eksiksiz olarak yerine getirilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyet için Karaca yetkililerinden hem özür hem de bu süreci telafi edecek bir jest bekliyorum. En önemlisi de, Kayseri Park mağazasındaki bu tutumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.