Karaca Edremit Şubesinde Saygısız Personel Tavırı Ve Yanıltıcı Açıklamaları

31.08.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Edremit Novada AVM’deki Karaca mağazasında yaşadığımız bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Eşimle birlikte mağazaya gittiğimizde, çalışan bayan personelin tavrı ve konuşma şekli bizi oldukça rahatsız etti.

Daha önce problemli olan ürünlerimizi değişim için vermiştik, ürünler geldiğinde teslim alırken sanki yaşanmamış şeyler yaşanmış gibi anlatıldı. Çalışan, bizim kendilerine “Ürünleri açın, çizik mi bakın” dediğimizi iddia etti, fakat böyle bir konuşma kesinlikle olmadı. Biz sadece servisten hangi ürünlerin geldiğini görmek için kutuları açıp bakmak istedik, bunun dışında herhangi bir talebimiz veya baskımız olmadı. Buna rağmen mağaza yetkilisine de olayı bu şekilde aktararak kendisini haklı göstermeye çalıştı, mağaza yetkilisi de personelini savundu.

Biz müşteriyiz ve kimsenin bize “Biz sizin işinizi rica minnet yaptık” tarzında bir üslup kullanmaya hakkı yok. Ne saygısızlık yaptık ne de kaba davrandık, buna rağmen tavrımız sanki çok farklıymış gibi yansıtılması bizi hem üzdü hem de mağazaya olan güvenimizi sarstı. Mağazada bulunan kamera kayıtlarının incelenmesi halinde, olayın gerçekte nasıl yaşandığının net bir şekilde görüleceğini düşünüyoruz.

Karaca’dan beklentimiz, özellikle Edremit Novada AVM şubesindeki bu personel hakkında gerekli uyarının yapılması, mağaza kamera kayıtlarının incelenmesi ve öncelikle eşimi arayarak kendisinden özür dilenmesidir. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu sürecin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyoruz.