Karaca Çay Sever Robot Üç Kez Sıfır Gönderildi, Hızlı Arızalanma Ve Servis Tutarsızlığı

Karaca’dan mağazadan satın aldığım Çay Sever Robot ürünümle ilgili aynı sorunu defalarca yaşamama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bana toplamda üç kez “sıfır” ürün gönderildi ancak her gelen ürün 2–3 ay içinde bozuldu. En son gönderdiğim üründe sadece sesli komut sisteminin çalışmadığını belirttim, bunun dışında başka bir arıza yoktu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti sürem bitmesine rağmen ürünün muadil olduğu için bakılacağını söylediler. Ancak ürün tarafıma geri gönderildiğinde su ısıtıcısının yerine tam oturmadığını, cihazda daha önce olmayan bir müdahale izi olduğunu fark ettim. Gönderdiğim cihazda koruyucu folyo yokken, gelen cihazda koruyucu folyo bulunuyordu. Telefonla durumu aktardığımda müşteri temsilcisi su ısıtıcısına işlem yapıldığını söylerken, teknik servis hiçbir işlem yapılmadığını ifade ederek çelişkili bilgi verdi.

Kısacası hem ürün sürekli arıza çıkarıyor hem de teknik servis sürecinde şeffaf ve tutarlı bir yaklaşım göremiyorum. Sürekli bozulma, ürünü “sıfır” diye gönderip kısa sürede arızalanması ve son gönderimde yaşadığım bu işlem yapıldı mı yapılmadı mı belirsizliği nedeniyle Karaca Çay Sever Robot ürününü ve bu süreçteki yaklaşım nedeniyle Karaca markasını kimseye tavsiye etmiyorum.

SRV-1597982-G3B2W numaralı kayıt üzerinden inceleme yapılarak, gerçekten sorunsuz ve sıfır bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.