Karaca Çay Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve İade Sorunu

Karaca Almanya sitesinden 50 Euro’dan fazla ödeyerek bir Karaca Çaycı çay makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha ilk ay dolmadan sürekli aynı hatayı vermeye başladı, hatta bir seferinde evin elektrik sistemini komple attırdı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim, tamir edilip geri geldi ancak yine aynı sorunu yaşadım. Tekrar gönderdiğimde bu kez bana farklı renkte, sıfır bir model gönderdiler fakat onda da aynı problem devam etti.

Yaşadığım tekrar eden arızalar sonrası Karaca yetkilileriyle görüştüğümde ürünün iadesini kabul ettiklerini ve ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Bunun üzerine ürünü iade olarak gönderdim ve elimde 03.06.2026 tarihli DHL iade gönderi etiketim ve sipariş kayıtlarım bulunuyor. Telefonla yaptığım son görüşmede dekontu saklamam istenerek ücretin en kısa sürede iade edileceği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda iadenin yapıldığını iddia ettiler fakat ne banka hesabımda ne de PayPal hesabımda böyle bir iade görünmüyor.

Bankamla da görüştüm, herhangi bir iade işlemi alınmadığını teyit ettim. Buna rağmen Karaca tarafı bana sürekli banka hesabımı kontrol etmemi söyleyip somut bir dekont ya da belge paylaşmıyor. Üç aydır hem ürünüm onlarda hem de ödediğim ücreti alamıyorum. WhatsApp üzerinden görüştüğüm kanalda ise gerçek bir müşteri temsilcisiyle mi yoksa otomatik bir sistemle mi görüştüğümü dahi anlayamıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.

Karaca’nın, Almanya sitesi üzerinden yaptığım bu alışverişe ait iade sürecini açık ve net şekilde inceleyerek hangi hesaba, hangi tarihte hangi tutarda iade yapıldıysa dekontunu paylaşmasını, eğer henüz yapılmadıysa da ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma veya PayPal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.