to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çay Makinesi Sürekli Çalışıyor, Servis Sorunu Giderilemiyor Ve Güvenlik Riski Oluşturuyor
Yaklaşık 3 ay önce Ankara Eryaman Optimum AVM’deki Karaca mağazasından 3.800 TL ödeyerek Karaca marka “Karaca Çaysever Cam Konuşan Çay Makinesi Black” model ürünü satın aldım. 28’inde sabah saatlerinde cihaz bir anda durmaksızın çalışmaya başladı ve kendiliğinden durmadı. Bunun üzerine ürünü derhal aldığım mağazaya götürdüm ve servis için işlem başlatıldı.
Bugün ürün tarafıma geri teslim edildi. Servis teknik formunda cihazın kontrol edildiği ve sorunsuz çalıştığı belirtilmiş olmasına rağmen, üründeki sorun aynen devam ediyor, hatta önceye göre daha kötü durumda. Makinenin bu şekilde kendi kendine durmaksızın çalışması hem benim hem de ailemin can güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye sokuyor.
SRV-1293975-s6d9W numaralı servis kaydına rağmen arızanın giderilmemiş olması nedeniyle, cihazı bu şekilde kontrolden geçirip “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderen teknik servisten ve bu süreci bu şekilde yürüten yetkililerden şikayetçiyim. Tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını ve güvenlik riski oluşturan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.01.2026 tarihinde Eryaman Optimum AVM’deki Karaca mağazasından Karaca Çaysever Cam Konuşan Çaycı MK Black model ürünü satın aldık. Ürün yaklaşık üç ayın sonunda, prize takılı ve kapalı olmasına rağmen kendi kendine su kaynatmaya başladı. Cihaz kapalı konumdayken daha sonra açıldığında ise sürekli çalışıyor, kapanmıyor, konuşma özelliği devreye girmiyor, sadece kaynatma yapıyor ve patlayacak dereceye gelene kadar kaynamaya devam ediyor, fişi çekene kadar da durmuyor.
Bu sorun üzerine ürünü önce satın aldığımız mağazaya teslim ettik, onlar da kendi teknik servislerine gönderdiler. Gelen cevapta üründe herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek ürün yaklaşık bir hafta içinde bize kargoyla geri gönderildi. Ancak ürün tekrar elimize geçtiğinde aynı arıza hiçbir şekilde düzelmemiş, sorun aynen devam etmiştir.
Bunun üzerine Karaca müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüntülü görüşmede, 10.04.2026 tarihinde Serkan Bey tarafından bize bir teknik servis adresi verildi, ürünü bu servise götürmemiz gerektiği, oradan merkeze gideceği ve sonrasında iade/değişim konusunda yardımcı olunacağı söylendi. Biz de bu yönlendirme üzerine 11’inde ürünü Ankara Sincan Yenikent’te bulunan Akkuş teknik servise bıraktık. Ancak daha sonra teknik servisi aradığımızda, cihazın merkez süreci ve iade/değişim için değerlendirilmeye gönderilmesi yerine, direkt tamir edilip tarafımıza geri gönderileceği bilgisini aldık. Bu süreçten ve alınan karardan tamamen bilgimiz dışında haberdar olduk.
Ürünün hem güvenlik açısından risk oluşturduğunu hem de ilk serviste “sorun yok” denilmesine rağmen arızanın aynen devam ettiğini açıkça belirtmek istiyorum. Tüm bu yaşananlar sonrası, ürünü tamirli olarak kullanmak istemiyorum. Karaca’nın, verilen sözler doğrultusunda mağduriyetimi gidererek arızalı cihazım için kalıcı bir çözüm sunmasını ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sorunuma istinaden hala tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış olup, temsilcilerinizin hiçbir şey hakkında bilgisi yok. Mağduriyetim devam ediyor. Süreci üzülerek üst mercilere iletmek durumundayım. Karaca tarafından mağduriyetim devam ediyor. Bir daha kesinlikle kullanmayacağım bir marka i.
Cihazının tamirini istemediğim halde yaklaşık 30 gündür cihazım serviste tamir ediliyor. Tarafımıza asla geri dönüş yapılmadı, arama sağlanmadı.
