Karaca Çay Makinesi Değişiminde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Karaca markasına ait Karaca Glass Tea XL 2in1 cam çay makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün garanti kapsamında olduğu için 2 Haziran 2026 tarihinde teknik servis incelemesi amacıyla Karaca online teknik servis üzerinden Karaca 3s Hadımköy teknik servisine gönderdim. İnceleme ardından tarafıma ürün değişimi veya ücret iadesi seçenekleri sunuldu, ben de ürün değişimini tercih ettim ve bu talebim 8 Haziran 2026 tarihinde onaylandı.

Karaca sisteminde, yeni ürünün 11 Haziran 2026 tarihinde DHL Kargo’ya teslim edildiği görünüyor. Ancak bu tarihten sonra süreçle ilgili hiçbir ilerleme olmadı. DHL Kargo ile yaptığım görüşmelerde kendilerine herhangi bir ürün teslim edilmediği söylendi. Karaca müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen ise yalnızca “bekleyin, size dönüş yapılacak” şeklinde standart cevaplar alıyor, ürünün nerede olduğu ve sürecin neden ilerlemediği hakkında hiçbir somut bilgi verilmiyor.

Yaklaşık bir aydan uzun süredir değişim işlemi tamamlanmadığı için çay makinesini kullanamıyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 10522810618’dir. Buna rağmen tarafıma düzenli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, bir müşterinin bu kadar uzun süre belirsizlikte bırakılması kurumsal bir marka için kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklar doğrultusunda, onayı verilmiş olan ürün değişim sürecinin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını, yeni ürünümün tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını ve yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.