Karaca Bio Diamond Tencere Setimde Çizilmez Garanti İhlali Ve Garanti Dışı Muamele

Karaca’dan İstanbul Emaar AVM mağazasından, eşimin adına ismine fişli olacak şekilde Bio Diamond tencere seti aldık. Bu ürün özellikle çizilmeye karşı 10 yıl garantili ve dayanıklı olduğu, hatta blender ve metal kaşık kullanımına dahi dayanıklı olduğu belirtilerek satıldı. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra kullanmaya başlamama ve her kullanımda son derece nazik davranmama rağmen, tencere içi ve dış yüzeylerde sürekli olarak çizilme ve kaplama soyulmaları oluştu. Blender ya da metal kaşık dahi kullanmadığım halde bu sorun kronik şekilde devam etti, 5 yıl içinde iki kez çizilme sebebiyle değişim yapıldı.

Son olarak yine aşırı çizilmeler oluştu ve ocaktayken tencerenin cam kapağı patladı. Ürünü tekrar değişim talebiyle servise gönderdim ancak bu kez hiçbir onarım ya da değişim yapılmadan, çizilmelerin kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek garanti dışı bırakıldı ve tencere seti bu şekilde tarafıma geri gönderildi. Satın alırken verilen 10 yıl çizilmeme garantisine ve kullanım şeklime rağmen bu sonucu kabul etmiyorum.

Ayrıca Nisan ayında kız kardeşimin yaşadığı birebir aynı durumda, onun Bio Diamond tencere seti için doğrudan değişim yapılmışken, benim aynı sorunumda farklı bir uygulama yapılması markanın müşterilerine eşit yaklaşmadığını gösteriyor. Aynı ürün, aynı şikayet ve benzer kullanım olmasına rağmen müşteriden müşteriye farklı çözümler sunulmasını adil bulmuyorum.

Karaca’dan, çizilme ve kaplama soyulması ile patlayan kapak sorunu oluşan Bio Diamond tencere setimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek birebir yenisiyle ya da eşdeğer başka bir tencere setiyle değiştirilmesini talep ediyorum.