Karaca Bio Diamond Tencere Kapağının Garanti Dışı Çatlaması

Karaca’dan aldığım Bio Diamond Serie tencere takımını kullanırken yemek pişirme esnasında tencerenin kapağı kendi kendine çatladı. Kapağın birçok yerinde çatlaklar oluştu. Ürünü aldıktan kısa süre sonra yaşadığım bu durum karşısında çözüm bulunur düşüncesiyle doğrudan Karaca mağazasına gittim.

Mağazadaki görevli, kapağın garanti kapsamına girmediğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söyledi. Kullanıcı hatası dahi ortada yokken, tencerenin ana parçası olan kapağın garanti dışı sayılması, bir müşteri olarak benimle adeta alay edilmesi gibi hissettirdi. Böyle temel bir parçanın garanti kapsamı dışında tutulması hem komik hem de firma adına utanç verici bir uygulama.

Öğretim görevlisiyim ve bu yaşadığım duyarsız yaklaşım sonrası Karaca markasını ve ürünlerini çevremde kimseye tavsiye etmeyeceğim. Bu alışveriş için harcadığım parayı da kesinlikle helal etmiyorum. Müşteriyi önemsemeyen, hatasını kabul etmek yerine üste çıkmaya çalışan bu tutumu kabul etmiyorum.

Tencere takımının kapağının garanti kapsamında değerlendirilmesini, ayıplı parça olarak görülüp ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.