Karaca Bio Diamond Easy Clip Tencere Setinde Tasarım Hatası Ve Kulpların Tencereye Zarar Vermesi

Karaca’dan 2025 yılında web sitesi üzerinden büyük bir hevesle ve “en dayanıklı seri” olduğu iddiasıyla satın aldığım Karaca Bio Diamond Easy Clip 13 parça tencere setinde çok ciddi bir tasarım hatası olduğunu yaşayarak tecrübe ettim. Bu şikayeti hem markanın bu soruna kalıcı bir çözüm bulması hem de bu seti almayı düşünenlerin aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. İlgili sipariş numaram 73968514’tür.

Setin en büyük özelliği olarak öne çıkarılan takılıp çıkarılabilir kulplar, tencerenin dış kaplamasına kesinlikle uyumlu değil. Kulpları her takıp çıkardığımda, metal aksam tencerenin dış yüzeyini adeta zımpara gibi kazıyor. Fotoğraflarda da görülebilecek olan ciddi soyulmalar ve dökülmeler kesinlikle kullanıcı hatası değil, bizzat ürünün kendi orijinal parçası olan kulpların tencere gövdesine verdiği zarardır. Yani ürün üretiminde veya tasarımında kronik bir hata bulunduğunu, günlük normal kullanımda ortaya çıkan bu hasarla net biçimde görmüş oldum.

Ürünü bu şikayetle incelemeye gönderdiğimde, Karaca yetkilileri hatayı kabul etti. Ancak çözüm olarak bana önerdikleri tek seçenek, yine aynı tasarım hatasına sahip ürünle değişim yapmak oldu. Telefonda defalarca, bu ürünün kronik bir sorunu bulunduğunu, yeni gelecek setin kulplarının da aynı şekilde tencereyi soyacağını, beni aynı mağduriyete tekrar maruz bırakmamalarını, muadil ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını rica etmeme rağmen “Stokta sadece bu var, başka bir şey yapamayız” cevabını aldım. Bu yaklaşımla, hatası kabul edilmiş ayıplı bir malı tekrar kullanmaya adeta zorlanıyorum.

Özetle, kendi sapı tenceresini parçalayan, tasarım olarak sorunlu bir ürünle mağdur edildim ve buna rağmen muadil bir ürünle değişim talebim stok gerekçesi öne sürülerek reddedildi. Karaca’dan, hatalı olduğu kabul edilen bu ürün için aynı setle değişim dayatmasından vazgeçilerek, sorunsuz ve muadil bir tencere setiyle değişim talebimin ivedilikle ve müşteri memnuniyeti gözetilerek karşılanmasını istiyorum.