İndüksiyon Uyumsuz Çaydanlık Ve Cezve Takımı, Kayıp Kargo Ve Karaca’nın İhmalkâr Müşteri Hizmetleri

Karaca’dan 100.000 TL ödeyerek aldığım ALL Star çeyiz paketindeki çaydanlık ve cezve takımı, satışta vadedilenin aksine indüksiyon ocak tarafından kesinlikle algılanmamaktadır. Sıfır çeyizlik ürünü ilk denememde hem ocağın ürünü algılamadığı hem de demlik kapağının tutulamayacak derecede aşırı ısındığı, yani açıkça ayıplı bir ürünle karşı karşıya olduğum ortaya çıktı. Bunun üzerine haklı olarak bana sunulan Jumbo marka set ile değişim talep ettim.

Karaca ise bu ayıbı telafi etmek yerine, tertemiz ürüne “kullanıcı kaynaklı çizik” iddiasında bulunarak ürünü olduğu gibi geri gönderdi. Bu iddiayı kabul etmediğim için ürünü tekrar firmaya yolladım; ancak bu kez de ürün DHL Kargo sürecinde kayboldu. Karaca kendi kargo süreçlerini bile doğru yönetemezken, ürünün kaybolduğunu bana bildirme zahmetinde dahi bulunmadı. Tüm bu durumu, günlerce üst üste müşteri hizmetlerini arayarak ben ortaya çıkarmak zorunda kaldım. Bir aydan uzun süredir de “en kısa sürede dönüş sağlanacak” denilerek oyalanıyorum.

Kendi süreçlerindeki hataların faturasını bana çıkarıp “zarar tanzimi” adı altında para iadesi veya geçiştirme teklifleri sunmalarını kabul etmiyorum. Karaca’nın sergilediği bu kurumsal ciddiyetsizliği ve haksız ithamları reddediyorum. Başta tarafıma vaat edilen indüksiyon uyumlu Jumbo setin, hiçbir bahane üretilmeden, eksiksiz şekilde ve ivedilikle kargolanarak elime ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça beyan ederim.