İki Defa Bozuk Kahve Makinesi Ve Çözüm Eksikliği

Karaca’dan internet üzerinden yaklaşık 7 gün önce bir kahve makinesi satın aldık, ürün dün elimize ulaştı. İlk aldığımız kahve makinesi bozuk çıktığı için değişim yapıldı, ancak gönderilen ikinci ürün de bozuk çıktı. Ürün gelir gelmez denediğimizde yine arızalı olduğunu gördük.

Bu süreçte firmanın yaklaşımı bizi son derece mağdur etti. Aynı üründen iki kez sorun yaşamamıza rağmen ne ilgi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Üst model bir ürün göndererek mağduriyetimizi gidereceklerini, en azından böyle bir teklif sunacaklarını düşündük, fakat böyle bir düşünce ve jest dahi olmadı. Müşterisi art arda aynı üründen mağdur olmuşken bunu dikkate alan, müşterisini önemseyen bir yaklaşım beklerdim, ancak Karaca’dan bunu göremedim.

Ürün için yaklaşık 2000 TL ödeme yaptım. İki kez bozuk ürün gönderilmesi ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunsuz çalışan bir ürünle ve mümkünse üst model bir ürünle değişim talebimin dikkate alınmasını istiyorum.