to read complaints and reviews, or file yours.Hamur Yoğurma Makinesi İade Reddi Ve Tüketici Hakları Çelişkisi
05.07.2026 tarihinde Afyonkarahisar Park Afyon AVM Karaca mağazasından 15.000 TL ödeyerek bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü eve götürüp paketi açtıktan ve çalıştırmayı denedikten sonra beklentimi karşılamadığı için iade etmek istedim.
09.07.2026 tarihinde ürünü, kutusu ve faturasıyla birlikte aynı mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza, alışverişlerde kesinlikle iade yapılmadığını, yalnızca değişim yapılabileceğini ve ürünün paketinin açılıp çalıştırılmasının da buna gerekçe olduğunu söyledi.
Aynı markadan internet üzerinden yapılan alışverişlerde ürün beğenilmediği takdirde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı varken, mağazadan yapılan alışverişlerde iade kabul edilmemesi tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünleri mağazada görüp inceleyip, alışverişi ise internetten yapmamız gerektiği söyleniyorsa, mağaza çalışanlarının da buna uygun şekilde sadece tanıtım yapması, satışın ise online kanala yönlendirilmesi gerekir.
Bu nedenle, mağazadan aldığım hamur yoğurma makinesinin iade alınarak ödediğim 15.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini, mağaza ve online satış iade süreçlerindeki bu çelişkinin de tüketici lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Afyon Park Afyon AVM deki mağaza müdürü olan hazal hanıma çok teşekkür ediyorum. Şikayetime konu olan iade sürecini sıkıntısız bir şekilde çözmüştür.
