Garanti Kapsamındaki Blender Arızasında Yetkili Servisin Ücret Talebi Ve Saygısız Davranışı

Karaca markalı blender setimi garanti kapsamında arıza yaptığı için Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün Gebze’deki Kardeşler Elektrik Karaca yetkili servisine götürmem söylendi. Ürünü servise götürdüğümde, blender başlığının dönmediğini, içindeki dişli plastik parçanın eridiğini söylediler ve hiçbir inceleme ya da açıklama yapmadan direkt 400 TL masraf çıkarıp bunun garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler.

Garanti süresi devam eden bir ürün için, bu kadar basit bir plastik parça arızasına hemen ücret istenmesi ve “olsun, yine de ücretli” şeklinde umursamaz ve laubali bir tavırla konuşmaları beni son derece rahatsız etti. Baba ve oğul olduğunu anladığım kişilerden böyle saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir üslup görmek, Karaca markasından soğumama neden oldu. Yarın ürünün başka bir yerinde sorun çıksa yine garanti dışı denileceğini hissediyorum.

Aynı konuda tekrar Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünü kargo ile göndermem halinde yardımcı olabileceklerini söylediler. Aynı marka içinde bu kadar çelişkili yönlendirme yapılması ve Gebze’deki yetkili servisin bu tutumu kabul edilebilir değil.

Gebze Kardeşler Elektrik Karaca yetkili servisi hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, bu tür laubali ve müşteriyi mağdur eden davranışlara karşı gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca blender setimin yaşadığı bu arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.