to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çırpıcı Parçası Ücretlendirilmesi Ve Ürün Değişim Talebi
Karaca’dan Hepsiburada üzerinden Ocak ayında çeyizim için aldığım Karaca Pro Multimax 6 in 1 çok amaçlı mutfak robotunun çırpıcı aparatı daha ürünü ikinci kez kek yapmak için kullandığımda arıza çıkardı. Çırpıcı başlığın içindeki dişlerde problem olduğu için aparat ya hiç çalışmadı ya da çalışsa bile çırpma işlemini yapmadı.
Bu ay İstanbul’da, Madenler bölgesinde bulunan Karaca yetkili teknik servisine başvurduğumda, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu parçanın Karaca tarafından karşılanmadığı söylendi ve bana yeni çırpıcı parçası satıldı. Bu parça için 265 TL’yi kartla ödedim. Garanti süresi devam eden ve neredeyse hiç kullanılmamış bir üründe, üretim hatası olabilecek bir parça için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Çırpıcı parçası için ödediğim tutarın iadesini ve Karaca Pro Multimax 6 in 1 çok amaçlı mutfak robotumun değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Karaca Pro Multimax 6 in 1 çok amaçlı mutfak robotumu ocak ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü çeyizim için almıştım ve yeni yeni kullanmaya başladım, toplamda en fazla 3 kez kek yapımı için kullandım. Buna rağmen çırpıcı topunun dişlerinde üretim kaynaklı bir sıkıntı olduğunu fark ettim.
Ürün garantili olmasına rağmen, 13.08.2026 tarihinde teknik servise götürdüğümde, formda da belirtildiği üzere “çırpıcı top dişlileri kırık” denilerek bu durumun Karaca garantisi kapsamına girmediği söylendi. Ürünü garantiye almamakla kalmayıp, servis yeni bir çırpıcı satmayı teklif etti ve bu parça için 265 TL ücret talep etti. Garantisi devam eden, çok az kullanılan bir ürün için kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu problemde benden ücret talep edilmesini ve yeni ürün satılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık 2 aydır bu mağduriyeti yaşıyorum ve ürünümü sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Teknik servisin garanti kapsamında işlem yapmadığı ve ekstra ücretle parça satmaya çalıştığı ürün için talep edilen 265 TL’nin iadesini istiyorum. Ayrıca Karaca’dan mutfak robotumun ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sürecin, servis formundaki bilgiler ve garanti koşulları dikkate alınarak hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
