Eksik Parçalar Ve Zorunlu İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Karaca’nın kendi resmi internet sitesinden Karaca X Refika Air Pro Cook modelini satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında kutunun içinden tepsisi ve sıçratmaz kapağının çıkmadığını fark ettim. Eksik parça ile ürün göndermelerine rağmen bu eksikliği telafi edecek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Durumu hemen WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden Karaca’ya bildirdim. İlk olarak beklemem gerektiği söylendi, ardından ise eksik parçaların ayrı olarak gönderilemeyeceği ifade edilerek ürünü iade etmem istendi. Yani hatalı olan taraf ben olmamama rağmen, çözüm olarak sadece ürünü geri göndermem dayatıldı.

İade sürecine geçtiğimde ise bu kez de ürünün kapımdan alınması gibi bir sistemlerinin olmadığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle tekrar görüşerek yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım ve ürünün kapımdan alınmasını talep ettim. Temsilci, kargo firmasının beni arayarak randevu oluşturacağını söyledi fakat kargo firması beni hiç aramadan, kendi belirledikleri tarih için yalnızca SMS gönderdi.

Belirlenen tarihin benim için uygun olmaması nedeniyle kargo firmasıyla iletişime geçip randevuyu değiştirmeye çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. İnternet siteleri üzerinden de randevu değişikliği yapamadım. Bunun üzerine tekrar Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve bu görüşmede kapıdan alma işleminin yalnızca bir kez tanımlanabildiği, tekrar kargo gönderemeyecekleri, sonuç olarak eksik ürün göndermelerine rağmen ürünü benim kargoya götürüp teslim etmem gerektiği söylendi.

İlk defa bir alışverişimde bu kadar uğraştırıldığımı ve müşterinin mağduriyetinin bu kadar görmezden gelindiğini görüyorum. Eksik ürün gönderiliyor, eksik parçalar temin edilmiyor ve üstüne iade sürecindeki tüm yük müşterinin üzerine bırakılıyor. Bu yaşananlardan ve Karaca’nın müşteri hizmetleri yaklaşımından kesinlikle memnun kalmadım; bu deneyimden sonra Karaca’dan tekrar alışveriş yapmayı ya da yakınlarıma önermeyi düşünmüyorum.

Sipariş numaram 97082810’dur.