Yanlış Valiz Ve Güvensiz Bagaj İşlemleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

02.08.2026 tarihinde saat 20.00 kalkışlı, 45 HV 202 plakalı Kamil Koç otobüsü ile İzmir’den Afyon’a yolculuk yaptım. Otobüs İzmir Otogarı’na yaklaşık 20 dakika geç giriş yaptı. Hareket ettikten yaklaşık yarım saat sonra da bu kez 15 dakika kadar akaryakıt almak için bir benzin istasyonunda bekledik. Yolculuk süresince muavinin sürekli yüksek sesle telefonda konuşması da yolcuları rahatsız eden bir diğer durumdu.

Afyon’a vardığımızda ise muavin bizi yanlış valizle göndermiş. Eşyaları bagaja teslim ederken tüm valizleri aynı yere yığmış olmasına rağmen, teslim ederken her birini farklı yerlerden çıkardı. Renk ve model aynı olduğu ve gece karanlık olduğu için verilen valizin bize ait olmadığını eve geldiğimizde fark ettik. Hemen terminale gidip yanlış valizi teslim ettik; ancak bizim valizimizin otobüsle Hatay’a kadar gittiğini öğrendik.

Valizde değerli eşyamız olup olmadığını sorduklarında bir adet altın zincir kolye olduğunu özellikle belirttik; böyle bir durumda valizi kilitleme yapabileceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir kilitleme veya ek güvenlik önlemi alınmamış. Bu sabah terminalden arayıp valizi teslim aldık, kolye valizin içindeydi; ancak bu süreç boyunca eşyalarımızın güvenliğiyle ilgili ciddi endişe yaşadık.

Yaşanan aksaklıklar, bagajların düzensiz şekilde yerleştirilmesi ve bilgilendirmeye rağmen valiz güvenliği için önlem alınmaması nedeniyle hem özür bekliyorum hem de ilgili personelin uyarılarak benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını, ayrıca gerekli görülmesi halinde yaşadığım mağduriyet için maddi ve manevi telafi sağlanmasını talep ediyorum.