Kamil Koç'ta Kaybolan Valiz Ve Yetersiz İade Süreci

1 Haziran 2026 tarihinde Kamil Koç firması ile İskenderun’dan Afyon’a, PNR numarası 3357376187 olan ve 29 numaralı koltukta bir yolculuk yaptım. Otobüs yaklaşık iki buçuk saat rötar yaptı. Bilet satışında görevli personel, gelen otobüsün hemen geri döneceğini, istersem bu otobüsü bekleyip Afyon’a gidebileceğimi söyledi. Ben de kabul ettim, valizimi yanıma aldım ve otobüse bindim.

Hatay’a vardığımızda bagajımı görevliye teslim ettim. Ancak görevli bana bagaj fişi vermedi, ben de özellikle talep etmedim. Otobüsün temizliği yapıldı, muavin değişti. Afyon’a geldiğimizde ise bagajımı almak istediğimde valizimin bagajda olmadığı söylendi. Bu durum üzerine hemen şikayet oluşturdum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde konunun araştırıldığını, ancak benim valizimin baştan beri olmadığını iddia ettiklerini öğrendim. Buna rağmen İskenderun’daki bilet satış görevlisinin, benim valizimle birlikte otobüse bindiğime dair beyanı bulunmasına karşın, firma bu beyanı da dikkate almıyor. Valizler teslim edilirken kimseden valiz fişi talep edilmemesi, dağıtımın müşteri beyanına göre yapılması ve süreçteki bu ihmaller nedeniyle valizimin bir şekilde indirilirken kaybolduğunu, bunun sorumlusunun firma ve çalışanları olduğunu düşünüyorum.

Yanımda valizim olmadığını iddia edilerek mağduriyetim giderilmiyor. Kanuni hakkım neyse, kaybolan valizim ve içindekilerle ilgili zararımın tazmin edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.